Was ist ein Nichterscheinen?
Ein „Nichterscheinen“ bedeutet einfach, dass der Mietwagenvermieter das Auto nicht an Sie herausgeben konnte – meist, weil die Abholzeit versäumt wurde oder es ein kleines Problem mit Ihren Unterlagen oder der Zahlung gab.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Versuchen Sie, genau zu Ihrer geplanten Abholzeit am Mietwagenschalter zu sein. Die meisten Mietwagenfirmen halten das Auto gerne für eine kurze „Karenzzeit“ (in der Regel etwa 30 bis 60 Minuten) bereit, falls Sie etwas später dran sind.
Am besten halten Sie Ihren Führerschein im Original bereit (bei Bedarf zusammen mit einem internationalen Führerschein), eine physische Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers mit ausreichendem Verfügungsrahmen für die Kaution, Ihren Reisepass oder Ausweis sowie Ihren Voucher.
Bitte beachten Sie, dass Debitkarten oder Karten auf den Namen einer anderen Person am Schalter in der Regel nicht akzeptiert werden.
Wenn sich Ihr Flug verspätet, rufen Sie den Mietwagenvermieter einfach kurz an – unter der auf Ihrem Voucher angegebenen Nummer!
Ein kurzer Tipp:
Die Angabe Ihrer Flugnummer bei der Buchung hilft dabei, Ihre Ankunft nachzuverfolgen, aber ein kurzer Anruf ist immer noch die beste Möglichkeit, um sicherzustellen, dass das Auto auch über die übliche Karenzzeit hinaus für Sie zurückgehalten wird.
„Ich habe das Auto nicht abgeholt, also sollte ich die volle Rückerstattung für die Miete erhalten.“
Da das Auto speziell für Sie reserviert und anderen Mietern nicht zur Verfügung gestellt wurde, sind die im Voraus gezahlten Mietkosten in der Regel nicht erstattungsfähig, wenn die Abholung verpasst wird.
„Mein Komplettschutz sollte auch dann erstattet werden, wenn ich meine Abholung verpasse.“
In der Regel kann der Komplettschutz nur vor der geplanten Abholzeit entfernt und erstattet werden. Wenn jedoch ein bestätigtes Nichterscheinen vorliegt, die Anmietung nie begonnen hat und Sie sich an uns wenden, solange Sie noch am Schalter sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
💡Was als Nächstes zu tun ist:
Falls Sie Ihre Abholung verpasst haben, kein Grund zur Sorge! Prüfen Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ob Sie den Komplettschutz hinzugefügt haben. Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie sich sofort bei uns melden, während Sie noch am Mietwagenschalter sind.
Falls sich Ihre Ankunft aufgrund einer unerwarteten Situation (z. B. einer medizinischen Situation) verzögert hat, sammeln Sie einfach alle vorhandenen Unterlagen und wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir sehen können, wie wir Ihnen am besten helfen können.
Was als Nächstes zu tun ist:
Falls Sie Ihre Abholung verpasst haben, kein Grund zur Sorge! Prüfen Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ob Sie den Komplettschutz hinzugefügt haben. Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie sich sofort bei uns melden, während Sie noch am Mietwagenschalter sind.
Falls sich Ihre Ankunft aufgrund einer unerwarteten Situation (z. B. eines medizinischen Notfalls) verzögert hat, sammeln Sie einfach alle vorhandenen Unterlagen und wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir sehen können, wie wir Ihnen am besten helfen können.
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