Was kann ich tun, wenn die Mietwagenstation geschlossen ist oder ich die Mietwagenfirma nicht erreichen kann?
Es kann durchaus etwas stressig sein, wenn Sie einen geschlossenen Schalter vorfinden, aber wir sind hier, um Ihnen weiterzuhelfen!
Wenn Sie zur richtigen Zeit angekommen sind und das Büro leer erscheint oder niemand ans Telefon geht, finden Sie hier ein paar schnelle Schritte, die uns helfen, die Sache zu klären.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Adresse überprüfen: Prüfen Sie Ihren Voucher noch einmal genau, um sicherzustellen, dass Sie sich am richtigen Abholort befinden (manche Flughäfen haben mehrere Terminals oder externe Standorte).
Vorwahlen: Wenn Sie die Mietwagenfirma anrufen, prüfen Sie am besten, ob Sie die richtige Landesvorwahl verwenden (z. B. +1 für die USA oder +34 für Spanien).
Sollte das Büro während der angegebenen Öffnungszeiten geschlossen sein, ist es sehr hilfreich, kurz ein paar Details festzuhalten:
- Foto machen: Machen Sie ein klares Foto des geschlossenen Büros, idealerweise mit dem Schild der offiziellen Öffnungszeiten und einem Zeitstempel.
- Anrufliste: Ein Screenshot Ihrer ausgehenden Anrufliste, der Ihre Versuche zeigt, die Mietwagenfirma zu erreichen, hilft uns sehr weiter!
Zögern Sie nicht, unser 24/7-Support-Team anzurufen!
Sie können unsere Telefonnummer ganz einfach im Bereich „Meine Buchung verwalten“ finden.
Wir versuchen gerne, die Mietwagenfirma für Sie zu erreichen, oder helfen Ihnen, ein anderes passendes Fahrzeug in der Nähe zu finden.
Wenn wir den Mietwagenvermieter nicht erreichen können, während Sie sich zur offiziellen Abholzeit vor dessen Büro und innerhalb der Öffnungszeiten befinden, und Sie ein Fahrzeug bei einem anderen Unternehmen buchen müssen, damit Ihre Reise wie geplant weitergeht:
- Bewahren Sie Ihren neuen Mietvertrag und den Zahlungsbeleg auf.
- Senden Sie uns diese zusammen mit Fotos des geschlossenen Schalters. Wir nutzen diese Nachweise, um eine formelle Untersuchung beim Mietwagenvermieter einzuleiten.
Ein Hinweis zum Zeitpunkt
Beachten Sie bitte, dass sich „Kulanzfristen“ in der Regel auf eine geringfügige Verspätung während der regulären Öffnungszeiten beziehen, sie gelten jedoch grundsätzlich nicht über die Schließzeit des Büros hinaus.
Sollten Sie nach der Schließzeit ankommen, ohne einen im Voraus vereinbarten „Service außerhalb der Öffnungszeiten“, kann es sein, dass die Mietwagenfirma das Fahrzeug nicht herausgeben kann und die Buchung als verpasste Abholung markiert wird.
💡 Wussten Sie schon?
Das Wählen lokaler Nummern im Ausland kann knifflig sein. Wenn die Nummer auf dem Voucher nicht funktioniert, versuchen Sie, die erste „0“ nach der Landesvorwahl wegzulassen!
Was als Nächstes zu tun ist:
Wenn Sie sich gerade am Schalter befinden und niemand da ist, rufen Sie uns sofort an, damit wir eingreifen können!
War dies nützlich?
