Das Auto, das ich erhalten habe, ist in schlechtem Zustand oder entspricht der falschen Kategorie. Was kann ich tun?
Wir möchten, dass Ihre Reise reibungslos und stressfrei beginnt!
Wenn das bereitgestellte Auto nicht Ihren Erwartungen entspricht, sich in einem schlechten Zustand befindet oder einer niedrigeren Kategorie angehört als die gebuchte, helfen wir Ihnen gerne weiter. So gehen Sie direkt am Mietwagenschalter am besten vor.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Es ist immer eine gute Idee, das Fahrzeug gründlich zu überprüfen, bevor Sie den Mietvertrag unterschreiben oder das Gelände verlassen.
Optisch vs. sicherheitsrelevant:
Bei optischen Mängeln wie kleinen Kratzern, Flecken oder Gerüchen machen Sie einfach ein paar Fotos und fragen Sie am Schalter, ob eine Reinigung oder ein Preisnachlass möglich ist. In diesen Fällen ist es meist am besten, das Fahrzeug trotzdem anzunehmen, um eine Stornogebühr zu vermeiden.
Wenn Sie sicherheitsrelevante Mängel feststellen, etwa sehr geringe Reifenprofiltiefe, defekte Sicherheitsgurte oder Probleme mit Bremsen oder Beleuchtung, sollte das Fahrzeug nicht gefahren werden. Informieren Sie einfach das Team vor Ort und bitten Sie um einen sicheren Ersatzwagen!
Werfen Sie kurz einen Blick auf Ihren Voucher! Sofern dort nicht ausdrücklich „Garantiertes Modell“ steht, sichert Ihre Buchung eine allgemeine Fahrzeugkategorie (z. B. Kompaktklasse oder SUV) und keine bestimmte Marke bzw. kein bestimmtes Modell.
Wenn Sie also einen VW Golf „oder ähnlich“ gebucht haben und einen Ford Focus erhalten, entspricht das genau der Funktionsweise der Kategorien!
Sollte die Mietwagenfirma die gebuchte Fahrzeugkategorie nicht verfügbar haben, sollte Ihnen ohne Mehrkosten ein Fahrzeug einer höheren Kategorie bereitgestellt werden. Sie sollten nicht aus eigener Tasche für ein Upgrade bezahlen müssen, wenn Ihre gebuchte Kategorie nicht verfügbar ist.
Wenn Sie ein Fahrzeug mit Automatikgetriebe gebucht haben und Ihnen eines mit Schaltgetriebe angeboten wird, geben Sie einfach am Schalter Bescheid! Dort sollte man Ihnen das gebuchte Fahrzeug mit Automatikgetriebe bereitstellen oder Ihnen helfen, eines zu finden, damit Sie sich unterwegs wohlfühlen.
Falls die Mietwagenfirma kein sicheres Fahrzeug in Ihrer gebuchten Kategorie (oder ein kostenloses Upgrade) bereitstellen kann, machen Sie einfach ein paar Fotos und kontaktieren Sie unser Support-Team, während Sie noch am Schalter sind. Wir setzen uns gerne für Sie ein.
Was als Nächstes zu tun ist:
Am Schalter: Zögern Sie nicht, nach einem Vorgesetzten zu fragen, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, oder rufen Sie unser DiscoverCars.com-Support-Team über die Nummer unter „Buchung verwalten“ in der App oder auf unserer Website an.
Bereits abgereist: Bewahren Sie Ihren endgültigen Mietvertrag griffbereit auf, machen Sie zeitgestempelte Fotos von etwaigen Problemen und reichen Sie einen Schadensanspruch über die Seite „Meine Buchung“ ein, damit unser Team Sie weiter unterstützen kann.
War dies nützlich?
