Ich bin bei der Abholung angekommen, und das Auto war nicht verfügbar.
Es kann stressig sein, am Mietwagenschalter anzukommen und nicht genau das erwartete Auto vorzufinden – doch in den meisten Fällen handelt es sich einfach um ein Missverständnis bezüglich der Fahrzeugkategorie oder, seltener, um einen vorübergehenden Engpass bei der Mietwagenfirma.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Ein häufiges Missverständnis ist, dass eine Buchung ein bestimmtes Modell garantiert (z. B. einen „Volkswagen Golf“).
So funktioniert es: Mietwagenvermieter reservieren Fahrzeuge nach Kategorie (Größe, Getriebe, Türen), nicht nach exaktem Modell.
Was Sie erwarten können: Wenn Sie beispielsweise einen Volkswagen Golf oder ähnlich gebucht haben, könnten Sie einen Renault Clio, Ford Focus oder ein anderes vergleichbares Fahrzeug erhalten. Solange Kategorie und Getriebe übereinstimmen, gilt die Buchung als erfüllt.
Wenn Ihre gebuchte Kategorie nicht verfügbar ist:
Upgrade: Die Mietwagenfirma sollte Ihnen kostenlos ein Fahrzeug einer größeren oder höheren Kategorie zur Verfügung stellen.
Sollte versucht werden, für ein Ersatzfahrzeug eine Upgrade-Gebühr zu berechnen, unterschreiben Sie den Mietvertrag nicht, unterbrechen Sie den Vorgang und kontaktieren Sie unser Support-Team, während Sie noch am Schalter sind.
Downgrade: Wenn nur eine kleinere Kategorie verfügbar ist, können Sie eine Preisanpassung anfordern.
Wenn Sie sich entscheiden, das Fahrzeug der kleineren Kategorie anzunehmen, bewahren Sie die Unterlagen auf, damit die Differenz später überprüft werden kann.
In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Mietwagenfirma aufgrund unerwarteter Flottenprobleme überhaupt keine Autos zur Verfügung hat.
Bitten Sie am Schalter um eine schriftliche Bestätigung, dass keine Fahrzeuge verfügbar sind.
Falls diese nicht ausgestellt werden kann, notieren Sie sich den Namen des Mitarbeiters sowie die Uhrzeit des Gesprächs.
Kontaktieren Sie unser 24/7-Support-Team, während Sie noch am Schalter sind. Wir helfen Ihnen dabei, eine Alternative in der Nähe zu finden, und kümmern uns um die Stornierung Ihrer ursprünglichen Buchung.
💡 Wussten Sie schon?
An Mietwagenschaltern gilt eine strikte Karenzzeit (in der Regel 30 bis 60 Minuten nach Ihrer geplanten Abholzeit).
Wenn Sie nach Ablauf dieser Karenzzeit ankommen, ohne die Mietwagenfirma zu benachrichtigen, kann die Buchung als Nichterscheinen behandelt werden, und das Auto könnte an einen anderen Kunden vergeben werden.
Prüfen Sie stets die auf Ihrem Voucher angegebene Karenzzeit.
War dies nützlich?
