Wie storniere ich meine Buchung?
Sie können Ihre Buchung sofort stornieren, und zwar über den Bereich „Meine Buchung“ auf unserer Website oder in unserer App. Dies ist der schnellste Weg, um Ihre Stornierungsanfrage bearbeiten zu lassen und zu prüfen, ob Sie für eine Rückerstattung infrage kommen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Gehen Sie zum Bereich „Meine Buchung“ oder „Buchung verwalten“ auf unserer Website oder in unserer App.
Geben Sie Ihre Buchungsnummer (z. B. D123456789) und Ihre E-Mail-Adresse ein oder loggen Sie sich einfach mit Ihren Kontodaten ein.
Suchen Sie die Schaltfläche „Meine Buchung stornieren“ und klicken Sie darauf. Sie befindet sich üblicherweise am Ende der Seite oder im Optionsmenü.
Wichtig: Die Stornierung muss vor Ihrer geplanten Abholzeit über „Meine Buchung“ erfolgen. Anfragen, die direkt an den Mietwagenvermieter gerichtet werden, gelten nicht als gültige Stornierungen.
Wenn Ihre Reise für eine Rückerstattung infrage kommt, wird der Betrag nach der Stornierung automatisch als Buchungsguthaben ausgestellt und mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft.
Wenn Sie stattdessen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, können Sie diese über den Link in Ihrer Stornierungsbestätigungs-E-Mail beantragen. Diese Option steht bis zu 1 Jahr nach der Stornierung zur Verfügung.
Nach der Beantragung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel 5–10 Werktage.
Wir senden Ihnen eine Stornierungsbestätigungs-E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
„Ich kann jederzeit vor der Abholung stornieren und mein ganzes Geld zurückbekommen.“
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit stornieren. Wenn Sie danach stornieren, ist die Buchung in der Regel nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre Buchung ein Schutzprodukt enthielt und Sie vor der Abholung stornieren, kann dieser Anteil trotzdem als Buchungsguthaben ausgestellt werden.
„Mein Flug wurde gestrichen, das ist also nicht meine Schuld. Ich bekomme eine vollständige Rückerstattung.“
Wir verstehen vollkommen, dass unerwartete Reisestörungen vorkommen. Zwar erfordern die Standardbedingungen in der Regel eine Frist von 48 Stunden für eine vollständige Rückerstattung, doch unser Support-Team wendet sich gerne in Ihrem Namen an den Mietwagenvermieter, um sich für Sie einzusetzen.
„Ich sollte einfach eine E-Mail an den Support schreiben, um zu stornieren.“
Wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören, aber eine E-Mail kann etwas länger dauern. Über die Seite „Meine Buchung“ ist alles sofort erledigt, und Sie erhalten mit einer Bestätigungsseite direkt die Gewissheit, dass alles geklappt hat.
💡 Wussten Sie schon?
Das Buchungsguthaben bleibt 3 volle Jahre gültig und kann für eine oder mehrere zukünftige Buchungen verwendet werden.
Wenn Sie sich später doch für eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode entscheiden, verwenden Sie einfach den Link in Ihrer Stornierungsbestätigungs-E-Mail. Der Link bleibt bis zu 1 Jahr nach der Stornierung verfügbar.
Was als Nächstes zu tun ist:
Werfen Sie einen kurzen Blick auf Ihre geplante Abholzeit.
Wenn Ihre Reise noch mehr als 48 Stunden entfernt ist, loggen Sie sich jetzt in „Meine Buchung“ ein, um für eine vollständige Rückerstattung zu stornieren.
Wenn Sie sich innerhalb dieses 48-Stunden-Fensters befinden und stornieren, ist eine möglichst schnelle Online-Stornierung hilfreich, damit wir zumindest Ihren Komplettschutz erstatten können, falls Sie diesen zu Ihrer Buchung hinzugefügt haben.
War dies nützlich?
