Der Erstattungslink funktioniert nicht. Wie kann ich meine Rückerstattung erhalten?
Der Erstattungslink in Ihrer E-Mail funktioniert nur einmal, um Ihre Daten zu schützen.
Wenn Sie ihn bereits angeklickt haben, wird Ihre Anfrage wahrscheinlich bereits bearbeitet, und der Link wird einfach inaktiv, um doppelte Rückerstattungen zu vermeiden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Wenn Sie den Link zur Auszahlung Ihres Guthabens bereits angeklickt haben, wird Ihre Anfrage wahrscheinlich im Hintergrund bearbeitet.
Nachdem Sie Ihre Anfrage gesendet haben, dauert es bei Rückerstattungen in Geldform in der Regel etwa 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Melden Sie sich im Bereich „Meine Buchung“ auf unserer Website an.
Wenn Ihr Guthaben noch als „Buchungsguthaben“ angezeigt wird, ist die Auszahlung noch nicht erfolgt.
Wenn der Status „Rückerstattet“ lautet, ist Ihr Geld unterwegs!
Wenn der Link bei Ihrem ersten Versuch einen Fehler angezeigt hat und Ihr Guthaben weiterhin als Buchungsguthaben angezeigt wird, lassen Sie es uns einfach wissen.
Wir helfen Ihnen gerne und wandeln Ihr Guthaben für Sie in eine Rückerstattung in Geldform um.
„Der Link sollte jedes Mal funktionieren, wenn ich darauf klicke, um meinen Rückerstattungsstatus zu prüfen.“
Der Link dient nur dazu, den Ablauf der Rückerstattung zu starten. Sobald Sie darauf klicken, wird er inaktiv, damit wir nicht versehentlich doppelte Anfragen an Ihre Bank senden.
„Ich kann jedes Buchungsguthaben direkt auf mein Bankkonto auszahlen lassen.“
Sie können den ursprünglich von Ihnen bezahlten Betrag problemlos auszahlen lassen. Bei Buchungsguthaben, das als Bonus, Kulanzgeste oder im Rahmen eines Schadensanspruchs als Entschädigung gutgeschrieben wurde, ist dieses Guthaben speziell dafür vorgesehen, dass Sie es für eine zukünftige Reise mit uns nutzen.
Wichtige Regeln für Buchungsguthaben:
- Auszahlungsberechtigung: Sie können Guthaben aus einer stornierten Reise bis zu einem vollen Jahr, nachdem wir es ausgestellt haben, auf Ihre ursprüngliche Zahlungskarte auszahlen lassen.
- Gültigkeit für die Nutzung: Auch wenn die Möglichkeit zur Barauszahlung nach einem Jahr abläuft, bleibt Ihr Guthaben bis zu 3 Jahre lang für jede neue Buchung auf unserer Website nutzbar.
💡 Wussten Sie schon?
Der Erstattungslink dient ausschließlich dazu, Ihr Buchungsguthaben wieder in Bargeld umzuwandeln. Wenn Sie mit einer Zahlungsmethode bezahlt haben, die automatische Rückerstattungen unterstützt, benötigen Sie den Link möglicherweise gar nicht – die Rückerstattung wurde eventuell bereits automatisch verarbeitet, je nachdem, was Sie bei der Stornierung ausgewählt haben!
Was als Nächstes zu tun ist:
Wenn seit dem Klicken auf den Link weniger als 10 Werktage vergangen sind, geben Sie Ihrer Bank einfach noch etwas Zeit für die Aktualisierung.
Wenn Sie auf den Link geklickt haben und nichts passiert ist oder wenn Sie eine Fehlermeldung gesehen haben, antworten Sie unserem Support-Team einfach mit „Manual Refund Request“. Wir kümmern uns gerne darum!
War dies nützlich?
