Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mein Buchungsguthaben nicht genutzt habe?
Ja! In der Regel können Sie Ihr erstattungsfähiges Buchungsguthaben auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückbuchen lassen, sofern Sie die Auszahlung innerhalb von 1 Jahr nach Erhalt des Guthabens beantragen.
Buchungsguthaben kann entweder erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig sein. Der entscheidende Unterschied besteht darin, ob das Guthaben als Geld ausgezahlt werden kann oder nur für eine zukünftige Buchung auf DiscoverCars.com verwendet werden kann.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Stellen Sie zunächst fest, wie und warum Sie das Guthaben erhalten haben.
Erstattungsfähiges Buchungsguthaben: Wenn Sie Ihre gesamte Buchung mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit storniert haben, wird Ihre Rückerstattung als erstattungsfähiges Buchungsguthaben ausgestellt. Sie können es entweder für eine zukünftige Buchung verwenden oder als Geld auszahlen lassen.
Nicht erstattungsfähiges Buchungsguthaben: Guthaben, das als Kulanzleistung gewährt wird, oder Rückerstattungen, etwa wenn Sie den Komplettschutz im Zeitraum von 00:00 Uhr Ortszeit an Ihrem geplanten Abholtag bis zu Ihrer geplanten Abholzeit entfernen, werden als nicht erstattungsfähiges Buchungsguthaben ausgestellt. Dieses Guthaben kann nur für eine zukünftige Buchung verwendet werden.
Wenn Sie ein erstattungsfähiges Buchungsguthaben haben, öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail zur Stornierung, die Sie bei der Ausstellung des Guthabens erhalten haben.
Diese E-Mail enthält den Link, den Sie benötigen, um eine Auszahlung zu beantragen.
Klicken Sie unten in Ihrer Stornierungsbestätigung per E-Mail auf den Link „Auszahlung beantragen“.
Der Link ist nur einmal verwendbar. Sobald Sie einen Auszahlungsantrag gestellt haben, kann der Link nicht erneut verwendet werden.
Eine Rückerstattung in bar können Sie nur für den erstattungsfähigen Betrag beantragen. Nicht erstattungsfähiges Buchungsguthaben kann weder bar ausgezahlt noch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht werden.
Sobald Ihr Auszahlungsantrag eingereicht wurde, wird der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungskarte zurückgebucht.
Bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Datum, an dem das erstattungsfähige Buchungsguthaben ausgestellt wurde, 1 Jahr Zeit haben, um eine Barauszahlung zu beantragen.
Erwartung vs. Realität
„Ich habe Guthaben auf meinem Konto, also kann ich es jederzeit auszahlen lassen.“
Nur erstattungsfähiges Buchungsguthaben kann in bar ausgezahlt werden. Nicht erstattungsfähiges Buchungsguthaben kann nur für eine zukünftige Buchung verwendet werden und kann nicht auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht werden.
„Ich habe nach dem Entfernen des Komplettschutzes ein Buchungsguthaben erhalten, also kann ich es mir als Bargeld auszahlen lassen.“
Wenn Sie den Komplettschutz zwischen 00:00 Uhr Ortszeit an Ihrem geplanten Abholtag und Ihrer geplanten Abholzeit entfernen, wird die Rückerstattung als nicht erstattungsfähiges Buchungsguthaben ausgestellt. Es kann nur für eine zukünftige Buchung verwendet werden.
„Mein Buchungsguthaben ist 3 Jahre gültig, also kann ich jederzeit innerhalb dieser 3 Jahre eine Rückerstattung in bar beantragen.“
Sie können Ihr Buchungsguthaben bis zu 3 Jahre lang für eine zukünftige Buchung verwenden, aber Sie haben nur 1 Jahr ab dem Ausstellungsdatum des erstattungsfähigen Guthabens Zeit, um eine Barauszahlung zu beantragen. Nach 1 Jahr bleibt der Betrag bis zum Ablauf nach 3 Jahren als Buchungsguthaben verfügbar, kann aber nicht mehr in bar ausgezahlt werden.
💡 Wussten Sie schon?
Der Auszahlungslink in Ihrer E-Mail dient der Sicherheit und kann nur einmal angeklickt werden. Wenn eine Fehlermeldung erscheint, wird Ihre Anfrage wahrscheinlich bereits bearbeitet.
Was als Nächstes zu tun ist:
Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach Ihrer E-Mail „Stornierungsbestätigung“, um Ihren Link zu finden. Falls der Link fehlt oder Sie Ihr Guthaben bereits teilweise verwendet haben, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team – dort hilft man Ihnen gern weiter!
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