Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mein Buchungsguthaben nicht genutzt habe?
Ja! Sie können Ihr Buchungsguthaben in der Regel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück auszahlen lassen, sofern das Guthaben aus einer erstattungsfähigen Stornierung stammt und Sie die Anfrage innerhalb eines Jahres nach Erhalt stellen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Stellen Sie fest, wie Sie das Guthaben erhalten haben.
- Durch eine Stornierung: Wenn Sie eine erstattungsfähige Buchung storniert haben, kann dieses Guthaben bis zu 1 Jahr lang in Bargeld umgewandelt werden.
- Durch eine Aktion oder einen Schadensanspruch: Guthaben, das als Kulanzgeste, Bonus oder Ausgleich für ein Problem gewährt wurde, muss für eine zukünftige Buchung verwendet werden und ist nicht erstattungsfähig.
Öffnen Sie die Stornierungsbestätigungs-E-Mail, die Sie bei Ausstellung des Guthabens erhalten haben.
Klicken Sie am Ende dieser E-Mail auf den Link „Anfrage zur Auszahlung von Geldern“. Es handelt sich um einen nur einmal verwendbaren Link.
Nach der Anfrage erfolgt die Rückerstattung des Betrags auf Ihre ursprüngliche Zahlungskarte innerhalb von 5–10 Werktagen.
„Ich habe Guthaben auf meinem Konto, also kann ich es jederzeit auszahlen lassen.“
Sie können nur den ursprünglichen erstattungsfähigen Betrag auszahlen lassen. Zusätzliches Guthaben, das von einem Support-Mitarbeiter hinzugefügt wurde – etwa als Bonus oder Ausgleich für eine Beschwerde – muss für eine zukünftige Buchung verwendet werden und kann nicht als Bargeld ausgezahlt werden.
„Mein Guthaben ist 3 Jahre gültig, also kann ich es in 2 Jahren erstatten lassen.“
Sie können das Guthaben zwar bis zu 3 Jahre lang für eine neue Buchung verwenden, haben aber nur 1 Jahr Zeit, um eine Bargeldrückerstattung zu beantragen. Nach Ablauf dieses Jahres steht das Guthaben nur noch als Reiseguthaben zur Verfügung, bis es nach 3 Jahren verfällt.
💡 Wussten Sie schon?
Der Auszahlungslink in Ihrer E-Mail dient der Sicherheit und kann nur einmal angeklickt werden. Wenn eine Fehlermeldung erscheint, wird Ihre Anfrage wahrscheinlich bereits bearbeitet.
Was als Nächstes zu tun ist:
Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach Ihrer E-Mail „Stornierungsbestätigung“, um Ihren Link zu finden.
Fehlt der Link oder wurde Ihr Guthaben vor mehr als einem Jahr ausgestellt, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!
War dies nützlich?
