An wen kann ich mich mit meinem Anliegen wenden?
Wer der richtige Ansprechpartner ist, hängt vor allem davon ab, wann Ihre Mietzeit stattfindet und welche Art von Hilfe Sie benötigen.
Eine hilfreiche Faustregel: Wenden Sie sich für Buchungsverwaltung und Schutzangelegenheiten an DiscoverCars.com und für alles, was das Fahrzeug selbst oder Situationen auf der Straße betrifft, an den lokalen Mietwagenvermieter.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Kontakt: DiscoverCars.com
Warum: Für Buchungsänderungen, Stornierungen, allgemeine Fragen oder Hilfe beim Auffinden Ihres Vouchers.
Wie: Nutzen Sie den Hilfebereich oder die Seite „Meine Buchung“ auf unserer Website. Sie können unser Support-Team auch telefonisch rund um die Uhr erreichen.
Kontakt: Der Mietwagenvermieter
Warum: Bei Pannen, Unfällen, technischen Fragen, einer Verlängerung Ihrer Mietzeit oder wenn Sie sich bei der Abholung verspäten.
Wie: Die direkte Telefonnummer des Mietwagenvermieters vor Ort finden Sie auf der ersten Seite Ihres Vouchers oder in dem Mietvertrag in Papierform, den Sie am Schalter unterschrieben haben.
Wenn ein Notfall vorliegt und der Mietwagenvermieter nach einigen Versuchen nicht erreichbar ist, kontaktieren Sie DiscoverCars.com, und wir versuchen, für Sie zu vermitteln!
Kontaktieren Sie den Mietwagenvermieter: Bei Fragen zur Endabrechnung, zur Freigabe der Kaution oder zu im Fahrzeug zurückgelassenen Gegenständen.
Kontaktieren Sie DiscoverCars.com: Um einen Erstattungsantrag im Rahmen des Komplettschutzes zu stellen oder eine förmliche Beschwerde einzureichen, wenn Sie mit der Abwicklung des Mietvorgangs durch den Mietwagenvermieter nicht zufrieden sind.
„Ich habe über DiscoverCars.com gebucht, also werden Sie mir die vollständige USt-Rechnung für meine gesamte Reise schicken.“
DiscoverCars.com stellt die Rechnung für die Online-Vorauszahlung (unseren Service) aus. Der lokale Mietwagenvermieter muss die Rechnung für einen etwaigen Restbetrag ausstellen, der am Schalter bezahlt wurde.
„Das Auto hatte eine Panne, also muss ich DiscoverCars.com anrufen, damit ein Abschleppwagen geschickt wird.“
Wir sind die Buchungsplattform, nicht der Fahrzeugflottenbetreiber. Die Pannenhilfe wird direkt vom Mietwagenvermieter organisiert, da dieser die Fahrzeugflotte betreibt. Die Nummer für die Pannenhilfe finden Sie in Ihrem Mietvertrag.
💡 Wussten Sie schon?
Wenn Ihre Buchung Schutz von einem unserer Partner enthält, stellt dieser eigene Support-Portale bereit.
Zum Beispiel:
Was als Nächstes zu tun ist:
Benötigen Sie sofort eine Telefonnummer? Öffnen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail und prüfen Sie Ihren Voucher.
Möchten Sie einen Schadensanspruch einreichen oder Ihre Buchung verwalten? Besuchen Sie den Bereich „Meine Buchung“ auf unserer Website.
War dies nützlich?
