Mir wurde eine Reinigungsgebühr berechnet. Kann ich sie zurückfordern?
Wir wissen, dass eine unerwartete Reinigungsgebühr nach Ihrer Anmietung ärgerlich sein kann.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Gebühr fälschlicherweise erhoben wurde, können Sie uns bitten, dies zu überprüfen. Mietwagenvermieter können eine Reinigungsgebühr berechnen, wenn das Fahrzeug bei der Rückgabe mehr als eine Standardreinigung benötigt. Daher prüfen wir die vorliegenden Nachweise sowohl von Ihnen als auch von der Mietwagenfirma.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Eine normale Nutzung des Mietautos wird erwartet. Leichter Staub, ein paar Fußabdrücke oder geringfügige Verschmutzungen außen sollten in der Regel nicht zu einer zusätzlichen Gebühr führen.
Reinigungsgebühren werden in der Regel erhoben, wenn das Fahrzeug eine zusätzliche Reinigung benötigt, zum Beispiel aufgrund von:
- Rauchgeruch oder Asche
- Tierhaaren
- Essens- oder Getränkeflecken
- Übermäßigem Sand oder Schlamm
- Größeren Mengen Müll im Fahrzeug
- Starken Gerüchen, die eine spezielle Reinigung erfordern
Wenn Sie bei der Rückgabe des Fahrzeugs Fotos oder Videos gemacht haben, halten Sie diese bereit. Sie können bei der Überprüfung der Gebühr der Mietwagenfirma sehr hilfreich sein.
Falls Sie eine Rechnung oder einen Beleg erhalten haben, auf dem die Reinigungsgebühr ausgewiesen ist, bewahren Sie diesen ebenfalls auf.
Öffnen Sie den Chat des Help Centers und erklären Sie, dass Sie eine Reinigungsgebühr beanstanden möchten.
Der KI-Assistent führt Sie durch den Prozess und stellt Ihnen, falls Ihr Fall überprüft werden muss, ein Antragsformular zur Verfügung, über das Sie Ihre Dokumente und Nachweise hochladen können.
Nachdem Ihre Anfrage eingereicht wurde, prüft einer unserer Kundensupport-Spezialisten den Fall und meldet sich nach Rücksprache mit dem Mietwagenvermieter bei Ihnen.
„Ich habe Komplettschutz erworben, daher wird die Reinigungsgebühr erstattet.“
Der Komplettschutz deckt erstattungsfähige schadensbezogene Kosten ab, umfasst jedoch keine Reinigungsgebühren, Gebühren wegen Rauchens oder andere Gebühren im Zusammenhang mit dem Zustand, in dem das Fahrzeug zurückgegeben wurde. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Mietwagenfirma Ihnen die Gebühr fälschlicherweise berechnet hat, prüfen wir die Gebühr gerne und fordern von ihr entsprechende Nachweise an.
„Das Auto war nur ein bisschen schmutzig, sie sollten mir dafür keine Gebühr berechnen.“
„Schmutzig“ kann für unterschiedliche Menschen unterschiedliche Dinge bedeuten, doch die Mietwagenfirma muss uns begründen, warum sie Ihnen die Gebühr berechnet hat. Wenn sie Fotos vorlegt, die Müll, hartnäckige Flecken oder Asche zeigen, bleibt die Gebühr in der Regel bestehen. Kann sie keine Fotos der Verschmutzung vorlegen, stehen die Chancen oft gut, dass wir Ihr Geld für Sie zurückholen können.
💡Wussten Sie schon?
Rauchen im Mietauto führt oft zu einer Gebühr für eine Spezialreinigung, die je nach Mietwagenfirma und Standort etwa zwischen 100 € und 250 € oder mehr betragen kann.
Was als Nächstes zu tun ist:
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Reinigungsgebühr fälschlicherweise erhoben wurde, starten Sie ein Gespräch über den Chat unseres Help Centers.
Der KI-Assistent hilft Ihnen dabei, Ihre Anfrage sowie alle entsprechenden Unterlagen zur Prüfung durch unser Kundensupport-Team einzureichen.
War dies nützlich?
