Co se stane, pokud mám zpoždění nebo je zpožděný můj let?
Zpoždění na cestách se může stát, ale rychlé jednání pomůže udržet vaši rezervaci v pořádku.
Pokud máte zpoždění, kontaktujte autopůjčovnu co nejdříve na telefonním čísle uvedeném na vašem poukazu, aby věděla, že jste stále na cestě. Tím se výrazně zvyšuje šance, že vaše rezervace zůstane aktivní.
V opačném případě bude zrušena jako „nedostavení se“.
Průvodce krok za krokem:
Najděte přímé telefonní číslo autopůjčovny na první straně svého poukazu a ihned tam zavolejte, abyste sdělili svůj nový čas příjezdu.
Většina autopůjčoven drží vůz po dobu 30–60 minut po plánovaném čase vyzvednutí v rámci „ochranné lhůty“.
Poté mají ze zákona právo uvolnit vozidlo jinému zákazníkovi, pokud od vás nebudou mít žádné zprávy.
Pokud jste tak ještě neučinili, přidejte číslo letu na stránce „Má rezervace“ nebo ho sdělte autopůjčovně při telefonátu.
Pomůže jí to sledovat váš příjezd.
Pokud kvůli zpoždění dorazíte až po zavírací době pobočky, zeptejte se autopůjčovny, zda nabízí vyzvednutí „mimo pracovní dobu“. Mnoho poboček to dokáže zajistit za příplatek hrazený na přepážce.
„Zadal jsem číslo letu do rezervace, takže vědí, že mám zpoždění, a určitě na mě počkají, i kdyby pobočka měla zavřít.“
Číslo letu je jen užitečný nástroj pro sledování. Nezaručuje, že vám vůz podrží, zejména pokud vaše zpoždění přesáhne ochrannou lhůtu pro vozidlo nebo oficiální zavírací dobu pobočky.
„Měl jsem zpoždění, protože letecká společnost zpozdila můj let, takže to nebyla moje chyba. Pokud přijdu o auto, dostanu vrácení peněz v plné výši.“
Pokud si vůz nevyzvednete v plánovaném čase vyzvednutí ani během ochranné lhůty autopůjčovny a autopůjčovna nebyla předem informována, bude rezervace zaznamenána jako nedostavení se. V takovém případě platí standardní zásada bez vrácení peněz v souladu s obchodními podmínkami, a to i v případě, že zpoždění zavinila letecká společnost. Z tohoto důvodu vřele doporučujeme mít sjednané cestovní nebo letecké pojištění, které může krýt neočekávaná zpoždění nebo související náklady. Je dobré obrátit se přímo na leteckou společnost a požádat o odškodnění za veškeré náklady vzniklé v důsledku zpoždění.
💡 Věděli jste, že?
Některé autopůjčovny mohou zůstat otevřené i pro pozdní příjezdy, pokud jsou předem informovány. Tato služba je poskytována pouze za dodatečný poplatek za mimopracovní dobu. Bez předchozího kontaktu se přepážka obvykle zavírá v plánovanou zavírací dobu.
Co dělat dál:
Pokud očekáváte pozdní příjezd, ihned zavolejte autopůjčovně na číslo uvedené na vašem poukazu.
Pokud se vám nepodaří ji zastihnout, kontaktujte náš tým podpory, abychom se pokusili zaznamenat zpoždění ve vaší rezervaci.
Byly tyto informace užitečné?
