Co dělat, když vaše rezervované vozidlo není při vyzvednutí k dispozici?
Pokud vám na přepážce sdělí, že vaše vozidlo (nebo vhodná alternativa) není k dispozici, nemusíte se znepokojovat.
I když se to stává jen zřídka, náš tým je tu, aby vám pomohl situaci vyřešit a vy jste mohli pokračovat ve své cestě.
Průvodce krok za krokem:
Je dobré požádat pracovníka autopůjčovny o krátké písemné potvrzení, že vozidlo nemohou poskytnout. Budete-li toto potvrzení mít po ruce, zpracování případného šetření pro vás později proběhne mnohem hladčeji a rychleji!
Ještě u přepážky zavolejte naší zákaznické podpoře, která je vám k dispozici nepřetržitě. Číslo snadno najdete v sekci „Kontaktujte nás“ na stránce „Má rezervace“.
Rádi si promluvíme přímo s pracovníkem přepážky a pomůžeme najít vhodné řešení hned na místě.
Pokud vaše konkrétní kategorie vozu není k dispozici a dostavíte se včas, poskytovatel obvykle nabídne bezplatný upgrade na větší vozidlo.
Pokud mají k dispozici pouze menší vůz a rozhodnete se ho přesto vzít, uschovejte si veškeré doklady, abychom je mohli posoudit a pomoct vám věc napravit.
Pokud se nám u daného poskytovatele nepodaří najít žádné vozidlo a vy si musíte vzít taxi nebo zaplatit tarif za náhradní pronájem na místě, uschovejte si účtenky.
Tyto podklady použijeme při jednání s poskytovatelem ve váš prospěch.
💡 Věděli jste, že?
K „přebookování“ dochází jen zřídka, ale pokud vám poskytovatel někdy nebude schopen vozidlo poskytnout, můžete se na nás vždy obrátit! Pokud jste dorazili včas a splnili standardní podmínky pronájmu, rádi vám pomůžeme s dalším postupem.
Byly tyto informace užitečné?
