Co mám dělat, když je autopůjčovna zavřená nebo se mi nedaří kontaktovat poskytovatele?
Když dorazíte a najdete zavřenou pobočku, může to být opravdu nepříjemné, ale jsme tu, abychom vám pomohli pokračovat v cestě.
Pokud jste dorazili ve správný čas a pobočka je prázdná nebo se nikdo neozývá na telefonu, tady je pár rychlých kroků, které nám pomohou situaci vyřešit.
Průvodce krok za krokem:
Zkontrolujte adresu: Ověřte si Poukaz, abyste se ujistili, že jste na správném místě vyzvednutí (některá letiště mají více terminálů nebo mimoletištních poboček).
Předvolby: Pokud voláte poskytovateli, ujistěte se, že používáte správnou předvolbu země (například +1 pro USA nebo +34 pro Španělsko).
Pokud je pobočka zavřená v době, kterou má uvedenou jako běžnou pracovní dobu, velmi pomůže, když si zaznamenáte pár detailů:
- Vyfoťte pobočku: Pořiďte jasnou fotografii zavřené pobočky, ideálně tak, aby na ní byla vidět cedule s otevírací dobou a časové razítko.
- Záznam hovorů: Velmi nám pomůže, když si uložíte snímek obrazovky s historií odchozích hovorů, kterými jste se snažili pobočku kontaktovat.
Neváhejte zavolat našemu týmu podpory 24/7!
Telefonní číslo snadno najdete v sekci „Má rezervace“.
Rádi se pokusíme poskytovatele kontaktovat za vás nebo vám pomůžeme najít jiné vhodné vozidlo v okolí.
Pokud se nám nepodaří spojit s poskytovatelem, i když stojíte přímo před jeho kanceláří v jeho běžné pracovní době v oficiálním čase vyzvednutí, a musíte si vozidlo objednat u jiné společnosti, abyste mohli pokračovat v cestě:
- Uschovejte si novou smlouvu o pronájmu a doklad o platbě.
- Zašlete nám je společně s fotografiemi zavřené přepážky. Na základě těchto podkladů zahájíme formální šetření s poskytovatelem.
Poznámka k načasování
Mějte na paměti, že takzvané „toleranční lhůty“ se obvykle vztahují na menší zpoždění během běžné pracovní doby, ale zpravidla neplatí po zavírací době pobočky.
Pokud dorazíte poté, co jsou dveře zamčené, bez předem domluvené služby „mimo pracovní dobu“, poskytovatel vám nemusí být schopen vozidlo vydat a rezervace může být označena jako zmeškané vyzvednutí.
💡 Věděli jste, že?
Vytáčení místních čísel v zahraničí může být složité. Pokud číslo uvedené na Poukazu nefunguje, zkuste po předvolbě země vynechat úvodní „0“.
Co dělat dál:
Pokud jste právě na pobočce a nikdo tam není, okamžitě nám zavolejte, abychom mohli zasáhnout!
Byly tyto informace užitečné?
