Auto, které jsem dostal, je ve špatném stavu nebo v jiné kategorii. Co mám dělat?
Chceme, aby váš výlet začal hladce a bez stresu!
Pokud auto, které jste dostali, není přesně to, co jste čekali, je ve špatném stavu nebo se jedná o nižší kategorii, než jakou jste si rezervovali, jsme tu, abychom vám pomohli to vyřešit. Zde je návod, jak postupovat přímo na přepážce půjčovny.
Průvodce krok za krokem:
Vždy je dobré vozidlo důkladně zkontrolovat před podpisem smlouvy o pronájmu nebo výjezdem z areálu.
Kosmetické vady vs. bezpečnost:
U kosmetických nedostatků, jako jsou drobné škrábance, skvrny nebo zápach, stačí pořídit pár fotografií a zeptat se na přepážce, zda auto vyčistí nebo poskytnou slevu. V těchto případech je obvykle nejlepší auto přesto převzít, abyste se vyhnuli poplatku za zrušení.
Pokud si všimnete bezpečnostních problémů, jako je velmi opotřebovaný dezén pneumatik, poškozené bezpečnostní pásy nebo problémy s brzdami či světly, s takovým autem by se nemělo jezdit. Stačí to nahlásit personálu a požádat o bezpečnou náhradu!
Podívejte se na svůj Poukaz! Pokud tam výslovně nestojí „zaručený model,“ vaše rezervace zajišťuje obecnou kategorii vozu (například Compact nebo SUV), nikoli konkrétní značku či model.
Takže pokud jste si rezervovali VW Golf „nebo podobný“ a dostali jste Ford Focus, přesně takto kategorie fungují!
Pokud autopůjčovna nemá k dispozici kategorii vozu, kterou jste si rezervovali, měla by vám poskytnout vozidlo vyšší kategorie bez dalších poplatků. Pokud rezervovaná kategorie není k dispozici, za upgrade byste neměli platit z vlastní kapsy.
Pokud jste si rezervovali auto s automatickou převodovkou a nabízejí vám auto s manuální převodovkou, dejte to prosím vědět zaměstnanci přepážky! Měli by vám poskytnout auto s automatickou převodovkou, které jste si rezervovali, nebo vám pomoci takové auto zajistit, abyste se za volantem cítili pohodlně.
Pokud vám autopůjčovna není schopna poskytnout bezpečné auto v rezervované kategorii (ani bezplatný upgrade), stačí pořídit pár fotografií a kontaktovat náš tým podpory, dokud jste ještě na přepážce. Rádi se do situace vložíme a zastaneme se vás.
Co dělat dál:
Na přepážce: Klidně požádejte o vedoucího, pokud potřebujete trochu více pomoci, nebo zavolejte našemu týmu podpory DiscoverCars.com na číslo uvedené v sekci „Spravovat rezervace“ v aplikaci nebo na našem webu.
Už jste odjeli: Mějte po ruce konečnou smlouvu o pronájmu, pořiďte fotografie všech problémů opatřené časovým razítkem a nahlaste pojistnou událost prostřednictvím stránky „Má rezervace“, aby vám náš tým mohl dále pomoci.
Byly tyto informace užitečné?
