Po příjezdu na vyzvednutí nebylo auto k dispozici.
Když na přepážce půjčovny nenajdete přesně to vozidlo, které jste čekali, může to být stresující – ve většině případů však jde jen o nedorozumění ohledně kategorie vozidla nebo, vzácněji, o dočasný nedostatek vozidel u poskytovatele.
Průvodce krok za krokem:
Časté nedorozumění spočívá v tom, že rezervace zaručuje konkrétní model (např. „Volkswagen Golf“).
Jak to funguje: Autopůjčovny rezervují vozidla podle kategorie (velikost, převodovka, počet dveří), nikoli podle přesného modelu.
Co očekávat: Pokud jste si rezervovali například Volkswagen Golf nebo podobný, můžete dostat Renault Clio, Ford Focus nebo jiné srovnatelné vozidlo. Pokud kategorie a převodovka odpovídají, rezervace se považuje za splněnou.
Pokud vaše rezervovaná kategorie není k dispozici:
Vylepšení: Poskytovatel by měl poskytnout větší vozidlo nebo vozidlo vyšší kategorie bez příplatku.
Pokud se vám pokusí účtovat poplatek za vylepšení u náhradního vozidla, nepodepisujte smlouvu o pronájmu, proces přerušte a kontaktujte náš tým podpory, dokud jste stále na přepážce.
Snížení třídy: Pokud je k dispozici pouze menší kategorie, můžete požádat o úpravu ceny.
Pokud se rozhodnete tuto možnost přijmout, uschovejte si dokumenty, aby bylo možné rozdíl později posoudit.
Ve velmi vzácných případech nemusí mít poskytovatel k dispozici žádné vozidlo kvůli neočekávaným problémům s vozovým parkem.
Požádejte o písemné potvrzení z přepážky, že žádná vozidla nejsou k dispozici.
Pokud vám ho nemohou poskytnout, poznamenejte si jméno pracovníka a čas rozhovoru.
Kontaktujte náš tým podpory dostupný nepřetržitě, zatímco jste ještě na přepážce. Pomůžeme vám najít nejbližší alternativu a vyřídíme zrušení vaší původní rezervace.
💡 Věděli jste, že?
Přepážky půjčoven mají přísně stanovenou dobu tolerance (obvykle 30 až 60 minut po plánovaném čase vyzvednutí).
Pokud dorazíte později, aniž byste informovali poskytovatele, rezervace může být považována za nedostavení se, a vozidlo může být uvolněno jinému zákazníkovi.
Vždy si zkontrolujte dobu tolerance uvedenou na vašem Poukazu.
Byly tyto informace užitečné?
