¿Per què no he rebut la confirmació?
¡No pateixis! Encara que la majoria de reserves es confirmen a l’instant, algunes ofertes requereixen una confirmació manual per part de l’empresa de lloguer de cotxes, cosa que pot trigar una mica.
Guia pas a pas:
El correu de confirmació sovint s’amaga a la carpeta de «Correu brossa» o «Spam». Fes-hi una ullada primer.
Si has perdut el correu de confirmació, pots comprovar l’estat de la teva reserva en qualsevol moment a la secció «La meva reserva» del nostre lloc web, utilitzant la teva adreça de correu electrònic i el número de reserva. Si l’estat mostra «Confirmada», el teu Val estarà disponible per descarregar a l’instant.
Si l'estat mostra «Esperant confirmació» o «Pendent», vol dir que estem esperant que el proveïdor local confirmi la disponibilitat del vehicle. Normalment això triga entre 24 i 48 hores, i el nostre equip ja n'està fent seguiment amb ells.
Nota important sobre el pagament:
Durant aquest període, el pagament sol processar-se com una «Preautorització» o «Retenció». És millor esperar abans de fer una altra reserva mentre la teva encara està pendent.
Si el proveïdor no pot confirmar el cotxe, la retenció s'allibera automàticament com una transacció anul·lada.
¿Tens problemes per accedir a la teva reserva?
Si no pots iniciar sessió i no has rebut cap correu, és possible que hi hagi una petita errada d'escriptura a l'adreça de correu electrònic utilitzada durant la reserva. Simplement contacta amb el nostre equip d'assistència amb el teu nom i la data de recollida, i t'ajudarem a localitzar i actualitzar la reserva.
💡¿Ho sabies?
Oferim dos tipus de reserves: «Confirmació instantània» (es confirma immediatament) i «Sota petició» (requereix l'aprovació del proveïdor).
Quan cerquis cotxes, pots utilitzar el filtre «Confirmació instantània» si prefereixes reserves que es confirmin a l'instant.
T'ha estat útil?
