¿Com puc cancel·lar la meva reserva?
Pots cancel·lar la teva reserva a l'instant a través de la secció «La meva reserva» al nostre lloc web o aplicació. Aquesta és la manera més ràpida de tramitar la teva sol·licitud de cancel·lació i comprovar si tens dret a un reembossament.
Guia pas a pas:
Ves a la secció «La meva reserva» o «Gestionar la reserva» al nostre lloc web o aplicació.
Introdueix el teu número de reserva (com D123456789) i la teva adreça electrònica, o simplement inicia sessió amb les dades del teu compte.
Cerca i fes clic al botó «Cancel·lar la meva reserva», normalment situat a la part inferior de la pàgina o al menú d'opcions.
Important: la cancel·lació s'ha de completar a través de «La meva reserva» abans de l'hora de recollida prevista. Les sol·licituds fetes directament a l'empresa de lloguer de cotxes no es consideren cancel·lacions vàlides.
Si el teu viatge té dret a reembossament, després de la cancel·lació, els teus fons s'emeten automàticament com a Crèdit de Reserva vinculat a la teva adreça electrònica.
Si prefereixes un reembossament al teu mètode de pagament original, el pots sol·licitar utilitzant l'enllaç del correu electrònic de confirmació de la cancel·lació. Aquesta opció continua disponible fins a 1 any després de la cancel·lació.
Un cop sol·licitats, els reembossaments solen trigar entre 5 i 10 dies laborables a processar-se.
T'enviarem un correu electrònic de confirmació de la cancel·lació un cop finalitzat el procés.
«Puc cancel·lar en qualsevol moment abans de la recollida i recuperar tots els diners.»
Per rebre un reembossament complet, has de cancel·lar com a mínim 48 hores abans de l'hora de recollida prevista. Si cancel·les després d'aquest moment, la reserva normalment no és reemborsable. Si la teva reserva incloïa un producte de Cobertura i cancel·les abans de la recollida, aquesta part es podria emetre com a Crèdit de Reserva.
«El meu vol es va cancel·lar, així que no és culpa meva. Rebré un reembossament complet.»
Entenem perfectament que a vegades sorgeixen contratemps de viatge inesperats. Encara que les polítiques habituals solen requerir un avís de 48 hores per a un reembossament complet, el nostre equip d'assistència sempre estarà encantat de contactar amb l'empresa de lloguer de cotxes en el teu nom per defensar el teu cas.
«Hauria d'enviar un correu electrònic al servei d'assistència per cancel·lar.»
Tot i que sempre ens agrada rebre notícies teves, enviar un correu electrònic pot trigar una mica més. Utilitzar la pàgina «La meva reserva» ho gestiona tot a l'instant i et dona tranquil·litat immediata amb una pantalla de confirmació.
💡 ¿Ho sabies?
El Crèdit de Reserva té una validesa de 3 anys complets i es pot fer servir per a una o diverses reserves futures.
Si més endavant prefereixes un reembossament al teu mètode de pagament original, només cal que facis servir l'enllaç del teu correu de confirmació de cancel·lació. L'enllaç estarà disponible fins a 1 any després de la cancel·lació.
Què fer a continuació:
Fes una ullada ràpida a la teva hora de recollida prevista.
Si al teu viatge encara li queden més de 48 hores, inicia sessió a «La meva reserva» ara mateix per cancel·lar i obtenir un reembossament complet.
Si estàs dins d'aquesta franja de 48 hores, cancel·lar en línia com més aviat millor ajuda a assegurar que, com a mínim, puguem reembossar-te la Cobertura Total si l'havies afegit a la reserva.
T'ha estat útil?
