¿Amb qui puc contactar per plantejar el meu dubte?
Amb qui t’has de posar en contacte depèn principalment de quan té lloc el teu lloguer i de quin tipus d’ajuda necessites.
Una regla senzilla: posa’t en contacte amb DiscoverCars.com per a la gestió de la reserva i qüestions de cobertura, i contacta amb l’empresa de lloguer de cotxes local per a qualsevol cosa relacionada amb el cotxe en si o situacions a la carretera.
Guia pas a pas:
Contacte: DiscoverCars.com
Per què: Per a canvis de reserva, cancel·lacions, preguntes generals o ajuda per localitzar el teu val.
Com: Utilitza el Centre d’ajuda o la pàgina La meva reserva al nostre lloc web. També pots contactar amb el nostre equip de suport 24/7 per telèfon.
Contacte: L’empresa de lloguer de cotxes
Per què: Per a avaries, accidents, qüestions mecàniques, ampliar el teu lloguer o si arribes tard a la recollida.
Com: Consulta la primera pàgina del teu val o el contracte de lloguer físic que vas signar al taulell per obtenir el seu número de telèfon local directe.
Si tens una emergència i no aconsegueixes contactar amb l’empresa de lloguer de cotxes després de diversos intents, posa’t en contacte amb DiscoverCars.com i intentarem coordinar-ho per tu!
Contacta amb l’empresa de lloguer de cotxes: Per a preguntes sobre la factura final, l’alliberament de la fiança de seguretat o objectes deixats al vehicle.
Contacta amb DiscoverCars.com: Per presentar una sol·licitud de reemborsament de la Cobertura Total o per presentar una queixa formal si no estàs satisfet amb la manera com l’empresa de lloguer de cotxes ha gestionat el procés de lloguer.
«He reservat a través de DiscoverCars.com, així que m’enviareu la factura amb IVA completa de tot el meu viatge.»
DiscoverCars.com proporciona la factura del prepagament en línia (el nostre servei). L’empresa de lloguer de cotxes local ha d’emetre la factura per a qualsevol saldo restant pagat al seu taulell.
«El cotxe s’ha avariat, així que he de trucar a DiscoverCars.com perquè enviïn una grua.»
Som la plataforma de reserves, no l’operador de la flota. L’assistència en carretera l’organitza directament l’empresa de lloguer de cotxes, ja que és qui gestiona la flota de vehicles. El seu número d’assistència en carretera apareix al teu contracte de lloguer.
💡 ¿Ho sabies?
Si la teva reserva inclou protecció d’un dels nostres col·laboradors, aquests disposen dels seus propis portals de suport dedicats.
Per exemple:
Què fer a continuació:
Necessites un número de telèfon de seguida? Obre el teu correu de confirmació i consulta el teu val.
Necessites presentar una reclamació o gestionar la teva reserva? Visita la secció La meva reserva al nostre lloc web.
T'ha estat útil?
