¿Per què he rebut càrrecs després del lloguer?
Normalment, aquests imports es corresponen amb unes quantes categories concretes, com diferències de combustible, retards en la devolució, peatges o simplement la tramitació de la teva fiança de seguretat.
Guia pas a pas:
Fes un cop d'ull ràpid al teu extracte bancari.
Si la transacció apareix com a «Pending» o «Auth», probablement es tracta només de la retenció de la teva fiança de seguretat.
Quan s'allibera la fiança, normalment no veuràs una nova transacció de reembossament. En comptes d'això, l'import pendent original simplement desapareixerà i el teu saldo disponible tornarà a la normalitat.
Com que aquests càrrecs es fan directament amb l'empresa de lloguer de cotxes, la millor manera de veure'n els detalls és consultar la teva «Factura final». Aquest document mostra exactament què cobreix l'import. Et recomanem revisar el teu correu electrònic (inclosa la carpeta de correu brossa) o utilitzar el número que apareix al teu val per demanar-ne una còpia al proveïdor.
- Números rodons (p. ex., 30 €, 50 €): solen ser tarifes administratives per gestionar coses com multes de trànsit o peatges.
- Números rodons grans (p. ex., 500 €, 1.000 €): normalment és la retenció de la fiança de seguretat o una franquícia per danys.
- Números no rodons (p. ex., 42,50 €): solen estar relacionats amb càrrecs de combustible o costos de reparació concrets.
«He pagat la multa de velocitat a la policia, així que l'empresa de lloguer de cotxes no m'hauria de cobrar res.»
Quan es rep una multa, normalment hi ha dues parts. Tu pagues la sanció a les autoritats, i l'empresa de lloguer de cotxes cobra una tarifa administrativa a part per cobrir els tràmits necessaris per transferir la multa al teu nom.
«Vaig retornar el cotxe amb el dipòsit ple, així que no m'haurien de cobrar per combustible.»
Si l'indicador de combustible mostra un nivell lleugerament per sota de «Ple» o no disposes d'un rebut, el proveïdor pot aplicar una tarifa de repostatge. Sempre és una bona idea guardar l'últim rebut de combustible i fer una foto ràpida de l'indicador quan retornes el cotxe!
💡 ¿Ho sabies?
Volem donar-te el consell més precís possible. Per això, sempre revisem primer la factura detallada: ens ajuda a defensar el teu cas i a gestionar una reclamació si hi ha hagut algun error!
Què fer a continuació:
Si el càrrec s'ha tramitat completament i no el reconeixes, un bon primer pas és contactar amb l'empresa de lloguer de cotxes per demanar un desglossament.
Si t'han cobrat per danys i tens la nostra Cobertura Total, entra a «La meva reserva» per pujar la factura i presentar una reclamació perquè puguem ajudar-te amb el reemborsament.
T'ha estat útil?
