Em van cobrar una tarifa de neteja. ¿Puc presentar una reclamació per recuperar-la?
Sabem que rebre un càrrec de neteja inesperat després del teu lloguer pot ser frustrant.
Si creus que el càrrec es va aplicar de manera incorrecta, pots demanar-nos que el revisem. Les empreses de lloguer de cotxes poden cobrar una tarifa de neteja si el vehicle necessita més neteja de l'habitual quan es retorna, així que revisarem les proves disponibles tant teves com del proveïdor.
Guia pas a pas:
S'espera un ús normal del cotxe de lloguer. Una mica de pols, algunes petjades o brutícia lleu a l'exterior generalment no haurien de generar un càrrec addicional.
Les tarifes de neteja se solen aplicar quan el vehicle necessita una neteja extra, per exemple a causa de:
- Olor de fum o cendra
- Pèl d'animals
- Taques de menjar o beguda
- Excés de sorra o fang
- Grans quantitats de brossa deixades dins del vehicle
- Olors fortes que requereixen una neteja especialitzada
Si vas fer fotos o vídeos del vehicle en retornar-lo, tingues-los a mà. Poden ser molt útils per revisar el càrrec del proveïdor.
Si has rebut una factura o rebut que mostri la tarifa de neteja, guarda'l també.
Obre el xat del Centre d'Ajuda i explica que vols presentar una disputa sobre una tarifa de neteja.
L'Assistent d'IA et guiarà durant el procés i, si el teu cas necessita revisió, et proporcionarà un formulari de reclamació on podràs pujar els teus documents i proves.
Un cop enviada la teva sol·licitud, un dels nostres especialistes d'atenció al client revisarà el cas i es posarà en contacte amb tu després d'investigar-lo amb l'empresa de lloguer de cotxes.
«Vaig comprar la Cobertura Total, així que la tarifa de neteja se'm reemborsarà.»
La Cobertura Total protegeix contra els costos elegibles relacionats amb danys, però no cobreix tarifes de neteja, càrrecs per fumar ni altres tarifes relacionades amb l'estat en què es va retornar el vehicle. Si creus que el proveïdor et va cobrar incorrectament, estarem encantats d'investigar el càrrec i demanar-li proves que ho justifiquin.
«El cotxe només estava una mica brut, no m'haurien de cobrar.»
Encara que «brut» pot significar coses diferents per a cada persona, el proveïdor ha de demostrar-nos per què et va cobrar. Si ens envia fotos amb brossa, taques profundes o cendra, el càrrec generalment es manté. Si no pot proporcionar fotos de la brutícia, sovint tenim moltes possibilitats de recuperar els teus diners.
💡¿Ho sabies?
Fumar dins d'un cotxe de lloguer sol comportar un càrrec de neteja especialitzada, que pot anar d'uns 100 € a 250 € o més, segons el proveïdor i la ubicació.
Què fer a continuació:
Si creus que la tarifa de neteja es va aplicar incorrectament, inicia una conversa al xat del Centre d'Ajuda.
L'Assistent d'IA t'ajudarà a enviar la teva sol·licitud i qualsevol document justificatiu perquè el nostre equip d'atenció al client ho revisi.
T'ha estat útil?
