Quando vou receber uma atualização sobre meu sinistro?
Sabemos que esperar por uma atualização do sinistro pode ser estressante, ainda mais quando você está ansioso para resolver tudo! Nosso objetivo é analisar sinistros padrão em até 5 dias úteis.
Para casos mais complexos, em que precisamos entrar em contato com a locadora de veículos, o processo pode levar até 28 dias corridos.
Guia Passo a Passo:
O prazo de análise começa assim que recebemos todos os documentos necessários (como o contrato de aluguel, o relatório de danos, a nota fiscal final, o comprovante de pagamento e o boletim de ocorrência, se houver).
Se estiver faltando algum documento, vamos precisar pausar a análise até recebermos essas informações de você.
Para sinistros simples de Cobertura completa em que já temos todos os documentos, nossa equipe de sinistros geralmente analisa o seu caso e retorna em até 5 dias úteis.
Se houver um sinistro por cobrança indevida ou precisarmos verificar os custos finais de reparo com a locadora de veículos, precisaremos esperar a resposta da equipe dela. Como isso envolve verificação com outra empresa, o processo pode levar até 28 dias corridos.
Enviaremos todas as atualizações, solicitações de documentos e decisões finais diretamente para o e-mail que você usou na sua reserva. Não deixe de verificar também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, só por precaução!
"Abri meu sinistro ontem, então já devo receber meu dinheiro hoje."
Precisamos analisar seus documentos com cuidado e, muitas vezes, confirmar as cobranças com a locadora de veículos para garantir que tudo esteja correto e finalizado. Esse tempo extra nos ajuda a fazer tudo certo para você!
"Posso simplesmente ligar para o suporte para conseguir uma atualização mais rápida."
Nossa equipe dedicada de sinistros trata tudo por e-mail para mantermos um registro claro e por escrito de todos os seus dados. Como nossa equipe de suporte por telefone não processa sinistros, enviar um e-mail diretamente para a equipe de sinistros é realmente a melhor forma de conseguir a ajuda que você precisa.
💡Você sabia?
Se você não recebeu nosso retorno dentro do prazo padrão, responder à conversa de e-mail já existente sobre o seu sinistro (em vez de iniciar um novo chat ou ligar) é a forma mais rápida de conseguir uma atualização de status diretamente com o agente responsável pelo seu caso.
O Que Fazer a Seguir:
Dê uma olhada rápida no seu e-mail para verificar se não solicitamos nenhum documento extra.
Se já se passaram 5 dias úteis desde que você enviou tudo e ainda não recebeu uma atualização, é só responder ao e-mail de confirmação do seu sinistro, e nós teremos prazer em verificar isso para você!
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