Comprei o seguro da locadora na retirada. Como posso obter um reembolso da Cobertura completa?
De acordo com nossos Termos & Condições, a Cobertura Completa é totalmente reembolsável se for cancelada antes da data de retirada programada. Se você está no balcão de locação neste momento ou retirou o carro hoje mais cedo, o melhor é ligar para nós o quanto antes para que possamos analisar sua situação.
Guia Passo a Passo:
Consulte seu comprovante de reserva para confirmar a data de retirada programada do seu aluguel.
Você pode fazer login na página "Gerenciar Reserva" em nosso site e cancelar a Cobertura Completa por conta própria.
Até as 23h59 (horário do local de retirada) do dia anterior à retirada programada: você receberá um reembolso na forma de pagamento original.
A partir das 00h00 do dia da retirada programada até o horário da retirada: você ainda pode remover a Cobertura Completa, mas o reembolso será emitido como um Crédito de Reserva sem reembolso.
Assim que o período de aluguel começa, a Cobertura Completa passa a valer como proteção ativa para sua viagem e permanece em vigor durante todo o aluguel. Ela é estritamente não reembolsável.
Se pressionaram você a comprar o seguro da locadora, por favor, entre em contato conosco no mesmo dia da retirada (dentro de 24 horas) para que possamos avaliar sua situação e dar orientações.
Expectativa vs. Realidade
"Não usei a Cobertura Completa da DiscoverCars.com porque comprei o seguro da locadora no balcão, então deveria receber meu dinheiro de volta automaticamente."
A Cobertura Completa é um produto de proteção separado. Ela continua ativa junto com o seguro da locadora de veículos, deixando você com "cobertura dupla". Ela não é cancelada automaticamente só porque você contratou o produto da locadora de veículos.
"O atendente da locadora disse que o seguro de vocês é inválido e prometeu que eu poderia simplesmente cancelá-lo depois."
Na retirada do veículo, o atendente da locadora de veículos pode explicar os benefícios dos produtos de proteção da própria locadora de veículos ou oferecer uma cobertura opcional. Em alguns casos, as informações fornecidas podem ser diferentes da cobertura incluída na sua reserva. Lembre-se de que sua Cobertura Completa está prevista para vigorar desde o início do aluguel e permanece em vigor durante todo o período de aluguel depois que ele começa, não podendo ser cancelada.
💡 Você sabia?
Mesmo quando você escolhe a proteção da locadora de veículos no balcão e acaba com "seguro duplo", a Cobertura Completa da DiscoverCars costuma complementá-la, cobrindo itens que muitas isenções das locadoras de veículos podem excluir, como pneus, vidros, espelhos, danos na parte inferior do veículo ou perda das chaves.
O Que Fazer a Seguir:
Se ainda não se passaram 24 horas desde a data de retirada, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pela Central de ajuda para que possamos analisar sua situação.
Se o seu aluguel já está ativo há mais tempo, sua Cobertura Completa continua ativa e oferece uma camada extra de proteção.
Se você ainda não retirou o carro, pode remover a Cobertura Completa pela página "Gerenciar Reserva".
Para receber o reembolso na forma de pagamento original, cancele até as 23h59 (horário do local de retirada) do dia anterior à data de retirada programada.
Se você já está no balcão de locação ou retirou o carro nas últimas 24 horas, sua Cobertura Completa continua ativa.
Isso foi útil?
