Comprei o seguro da locadora na retirada. Como posso obter um reembolso da Cobertura completa?
De acordo com nossos Termos e Condições, a Cobertura Completa tem reembolso integral se cancelada antes da data de retirada agendada. Se você estiver no balcão de locação neste momento ou tiver retirado o carro mais cedo hoje, o ideal é ligar para nós o quanto antes para que possamos analisar sua situação.
Guia Passo a Passo:
Confira seu comprovante de reserva para confirmar a data de retirada agendada do seu aluguel.
Você pode fazer login na página "Gerenciar Reserva" em nosso site e cancelar a Cobertura Completa você mesmo.
Até 23h59 (horário local do local de retirada) do dia anterior à sua retirada agendada: você receberá o reembolso no seu método de pagamento original.
A partir das 00h00 do dia da sua retirada agendada até o horário de retirada: você ainda pode remover a Cobertura Completa, mas o reembolso será emitido como um Crédito de Reserva sem reembolso.
Assim que o período de aluguel começa, a Cobertura Completa passa a valer como proteção ativa para sua viagem e permanece em vigor durante todo o aluguel. Ela é estritamente não reembolsável.
Se pressionaram você a comprar o seguro da locadora, por favor, entre em contato conosco no mesmo dia da retirada (dentro de 24 horas) para que possamos avaliar sua situação e dar orientações.
"Não usei a Cobertura Completa da DiscoverCars.com porque comprei o seguro da locadora no balcão, então deveria receber meu dinheiro de volta automaticamente."
A Cobertura Completa é um produto de proteção separado. Ela permanece ativa junto com o seguro da locadora de veículos, o que basicamente te deixa com "cobertura dupla". Ela não é cancelada automaticamente só porque você comprou o produto da locadora de veículos.
"O atendente da locadora disse que o seguro de vocês é inválido e prometeu que eu poderia simplesmente cancelá-lo depois."
Durante a retirada do veículo, o agente da locadora pode explicar os benefícios dos próprios produtos de proteção da locadora ou oferecer cobertura opcional. Em alguns casos, as informações fornecidas podem ser diferentes da cobertura incluída na sua reserva. Tenha em mente que sua Cobertura Completa é organizada desde o início do seu aluguel e permanece em vigor durante todo o período de aluguel depois de iniciado, não podendo ser cancelada.
💡 Você sabia?
Mesmo quando você opta pela proteção da locadora de veículos no balcão e acaba com "seguro duplo", a Cobertura Completa da DiscoverCars costuma complementar essa proteção cobrindo itens que muitas isenções de franquia da locadora de veículos podem excluir, como pneus, vidros, espelhos, danos na parte inferior do veículo ou perda de chaves.
O Que Fazer a Seguir:
Se ainda estiver dentro das 24 horas a partir da data de retirada, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente pela Central de Ajuda para que possamos analisar sua situação.
Se o seu aluguel já estiver ativo há mais tempo, sua Cobertura Completa continua ativa e oferece uma excelente camada extra de proteção!
Se você ainda não retirou o carro, pode remover a Cobertura Completa pela página "Gerenciar Reserva".
Para receber o reembolso no seu método de pagamento original, cancele até 23h59 (horário local do local de retirada) do dia anterior à sua data de retirada agendada.
Se você já estiver no balcão de locação ou tiver retirado o carro nas últimas 24 horas, sua Cobertura Completa continua ativa.
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