Como solicito indenização pela Cobertura completa?
Lidar com cobranças por danos depois de uma viagem pode parecer estressante, mas enviar seu pedido de reembolso da Cobertura completa costuma ser um processo simples. Para solicitar o reembolso, basta enviar um sinistro pela seção "Minhas Reservas" no nosso site em até 90 dias após a devolução do carro.
Guia Passo a Passo:
A Cobertura completa funciona como um serviço de reembolso. Isso significa que a locadora de veículos vai cobrar primeiro os custos de danos (até o valor da franquia) e quaisquer taxas relacionadas, conforme o contrato de aluguel. Depois disso, você pode enviar um sinistro para solicitar o reembolso das despesas cobertas.
Prepare cópias digitais nítidas (fotos ou PDFs) dos seguintes documentos:
- Contrato de Aluguel Assinado – O contrato que você assinou no balcão de locação (não o comprovante de reserva online).
- Relatório de Danos – O documento de check-in/check-out mostrando as condições do veículo e fotos dos danos.
- Fatura Final – A conta final da locadora mostrando os valores exatos cobrados, incluindo custos de danos ou taxas relacionadas.
- Comprovante de Pagamento – Um extrato bancário, recibo do cartão ou captura de tela confirmando o valor cobrado.
- Boletim de Ocorrência – Necessário se um terceiro estiver envolvido ou se a locadora tiver solicitado.
Faça login em "Gerenciar Reserva" ou "Minhas Reservas" no nosso site.
Selecione a seção "Cobertura completa", clique para enviar um sinistro e envie seus documentos junto com os dados da sua conta bancária ou do PayPal.
A maioria dos sinistros é analisada em até 5 dias úteis, embora casos mais complexos possam levar até 28 dias corridos.
"Posso simplesmente enviar meus recibos por e-mail ao suporte ao cliente."
Por segurança e para um processamento mais rápido, os sinistros devem ser enviados pelo formulário oficial de sinistro em "Minhas Reservas". Isso permite que nosso sistema acompanhe os documentos e processe o reembolso com eficiência.
"A locadora de veículos enviará a fatura final diretamente à DiscoverCars.com."
Devido às regulamentações do GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados), a locadora só pode fornecer esses documentos diretamente a você. É sua responsabilidade obter os arquivos e enviá-los para nós pelo portal "Minhas Reservas".
💡 Você sabia?
Se um acidente com o carro alugado envolver um terceiro, o caso pode levar mais tempo para a locadora de veículos finalizar. Ela precisa primeiro resolver o sinistro com a seguradora do terceiro para confirmar a responsabilidade e concluir os reparos do veículo a fim de determinar o custo final do dano. Esse processo pode levar até 90 dias, e o pedido de reembolso pela Cobertura completa só pode ser enviado para nós depois que os documentos finais forem emitidos.
O Que Fazer a Seguir:
Se você já tem os documentos necessários, faça login em "Minhas Reservas" e envie seu sinistro pela seção de Cobertura completa.
Se ainda estiver faltando algum documento (por exemplo, a fatura final ou o relatório de danos), entre em contato com a locadora de veículos diretamente para solicitá-los antes de enviar seu sinistro.
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