Por que não recebi a confirmação?
Não se preocupe! Embora a maioria das reservas seja confirmada instantaneamente, algumas ofertas exigem uma rápida confirmação manual da locadora de veículos, o que pode levar um pouco de tempo.
Guia Passo a Passo:
O e-mail de confirmação costuma aparecer na pasta de "Lixo Eletrônico" ou "Spam". Dê uma olhada por lá primeiro.
Se você perdeu o e-mail de confirmação, pode verificar o status da sua reserva a qualquer momento na seção "Minhas reservas" em nosso site, usando seu endereço de e-mail e o número da reserva. Se o status mostrar "Confirmada", seu comprovante de reserva estará disponível para download imediatamente.
Se o status mostrar "Aguardando confirmação" ou "Pendente", significa que estamos aguardando a locadora local confirmar a disponibilidade do veículo. Isso geralmente leva de 24 a 48 horas, e nossa equipe já está acompanhando o processo com ela.
Observação importante sobre o pagamento:
Durante esse período, o pagamento normalmente é processado como uma "Pré-autorização" ou "Bloqueio". É melhor esperar antes de fazer outra reserva enquanto a sua ainda estiver pendente.
Se a locadora não conseguir confirmar o carro, o bloqueio é liberado automaticamente como uma transação anulada.
Problemas para acessar sua reserva?
Se você não conseguir fazer login e não tiver recebido um e-mail, pode haver um pequeno erro de digitação no endereço de e-mail usado na reserva. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte com seu nome e a data de retirada, e ajudaremos a localizar e atualizar a reserva.
💡Você sabia?
Oferecemos dois tipos de reservas: "Confirmação imediata" (confirmada na hora) e "Sob consulta" (requer aprovação da locadora).
Ao pesquisar carros, você pode usar o filtro "Confirmação imediata" se preferir reservas que sejam confirmadas na hora.
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