Como cancelo minha reserva?
Você pode cancelar sua reserva instantaneamente na seção "Minhas reservas" em nosso site ou aplicativo. Essa é a forma mais rápida de processar sua solicitação de cancelamento e verificar sua elegibilidade para reembolso.
Guia Passo a Passo:
Acesse a seção "Minhas reservas" ou "Gerenciar Reserva" em nosso site ou aplicativo.
Insira seu número da reserva (como D123456789) e endereço de e-mail, ou apenas faça login com os dados da sua conta.
Encontre e clique no botão "Cancelar minha reserva", geralmente localizado na parte inferior da página ou no menu de opções.
Importante: o cancelamento deve ser feito por meio de "Minhas reservas" antes do horário programado de retirada. Solicitações feitas diretamente à locadora de veículos não são consideradas cancelamentos válidos.
Se sua viagem for elegível para reembolso, após o cancelamento, seus fundos são automaticamente emitidos como Crédito de Reserva vinculado ao seu endereço de e-mail.
Se preferir um reembolso na forma de pagamento original, você pode solicitá-lo usando o link no e-mail de confirmação de cancelamento. Essa opção continua disponível por até 1 ano após o cancelamento.
Depois de solicitado, o reembolso geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para ser processado.
Enviaremos um e-mail de confirmação de cancelamento assim que o processo for concluído.
Expectativa vs. Realidade
"Posso cancelar a qualquer momento antes da retirada e receber todo o meu dinheiro de volta."
Para receber um reembolso total, você deve cancelar com pelo menos 48 horas de antecedência do horário programado de retirada. Se você cancelar depois desse prazo, a reserva geralmente é sem reembolso. Se sua reserva incluía um produto de Cobertura e você cancelar antes da retirada, essa parte ainda pode ser emitida como Crédito de Reserva.
"Meu voo foi cancelado, então a culpa não é minha. Vou receber o reembolso total."
Entendemos perfeitamente que imprevistos de viagem acontecem. Embora as políticas padrão normalmente exijam aviso com 48 horas de antecedência para um reembolso total, nossa equipe de suporte está sempre pronta para entrar em contato com a locadora em seu nome e defender seus interesses.
"É só eu mandar um e-mail para o suporte cancelar."
Adoramos receber seu contato, mas enviar um e-mail pode demorar um pouco mais. Usar a página "Minhas Reservas" resolve tudo na hora e já dá a você a tranquilidade de uma tela de confirmação.
💡 Você sabia?
O Crédito de Reserva permanece válido por 3 anos completos e pode ser usado em uma ou mais reservas futuras.
Se depois você preferir receber o reembolso na forma de pagamento original, basta usar o link no e-mail de confirmação do cancelamento. O link fica disponível por até 1 ano após o cancelamento.
O Que Fazer a Seguir:
Dê uma olhada rápida no horário de retirada agendado.
Se ainda faltarem mais de 48 horas para a sua viagem, acesse agora mesmo "Minhas Reservas" para cancelar e receber o reembolso integral.
Se você estiver dentro dessa janela de 48 horas, cancelar online o quanto antes ajuda a garantir que ao menos o valor da Cobertura Completa, se você a adicionou à sua reserva, possa ser reembolsado.
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