Vou receber um reembolso depois de cancelar minha reserva?
Se seus planos mudarem, ficamos felizes em oferecer o reembolso integral quando você cancelar sua reserva com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário de retirada programado.
Guia Passo a Passo:
Dê uma olhada rápida no horário de retirada indicado no seu Comprovante de reserva para saber a sua situação.
Clique em "Cancelar Minha Reserva" e siga as etapas de cancelamento.
Após o cancelamento, seu dinheiro é emitido automaticamente como um Crédito de Reserva vinculado ao seu endereço de e-mail.
Se preferir o reembolso na forma de pagamento original, você pode solicitá-lo usando o link no e-mail de confirmação do cancelamento.
Essa opção fica disponível por até 1 ano após o cancelamento. Depois de solicitado, o reembolso geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para ser processado.
Expectativa vs. Realidade
"Como cancelei 2 horas antes da retirada, eu deveria receber meu dinheiro de volta."
Em cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência da retirada, não é possível reembolsar o pré-pagamento do aluguel, pois esse valor foi usado para garantir o carro da sua reserva. Se você contratou a Cobertura Completa, essa parte é tratada separadamente: ela pode ser totalmente reembolsada até as 23:59 do dia anterior à retirada. A partir do início do dia da retirada, a Cobertura Completa ainda pode ser reembolsada, mas como Crédito de Reserva para o seu próximo aluguel, e não para a sua forma de pagamento original.
"Se eu não retirar o carro, minha reserva é cancelada e reembolsada automaticamente."
Para receber qualquer reembolso elegível, você deve cancelar em "Minhas reservas" antes do horário de retirada programado. Se o horário de retirada passar, a reserva é considerada um não comparecimento, e nenhum reembolso ou Crédito de Reserva será emitido.
💡 Você sabia?
Seu Crédito de Reserva permanece válido por 3 anos completos e pode ser usado em uma ou várias reservas futuras.
Se depois você decidir que prefere o reembolso na forma de pagamento original, basta usar o link no e-mail de confirmação do cancelamento. O link permanece válido por até 1 ano após o cancelamento.
O Que Fazer a Seguir:
Se a sua viagem ainda estiver a mais de 48 horas de distância, faça login em "Minhas reservas" agora mesmo para cancelar sua reserva e garantir o reembolso integral.
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