O link de reembolso não está funcionando. Como posso receber meu reembolso?
O link de reembolso no seu e-mail funciona apenas uma vez para manter suas informações seguras.
Se você já clicou nele, sua solicitação provavelmente já está em processamento, e o link simplesmente fica inativo para evitar reembolsos duplicados.
Guia Passo a Passo:
Se você já clicou no link para retirar seus fundos, sua solicitação provavelmente já está sendo processada.
Depois de enviar sua solicitação, os reembolsos em dinheiro costumam levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato bancário.
Acesse a seção "Minhas Reservas" no nosso site.
Se o seu saldo ainda aparecer como "Crédito de Reserva", a retirada ainda não foi concluída.
Se o status disser "Reembolsado", seu dinheiro está a caminho!
Se o link apresentou um erro na primeira tentativa e o seu saldo ainda aparece como Crédito de Reserva, é só nos avisar.
Temos o maior prazer em converter seu crédito em um reembolso em dinheiro para você.
Expectativa vs. Realidade
"O link deveria funcionar toda vez que eu clico nele, para eu conferir o status do meu reembolso."
O link serve apenas para iniciar o processo de reembolso. Depois que você clica nele, ele fica inativo para evitar que enviemos solicitações duplicadas ao seu banco por engano.
"Posso sacar qualquer Crédito de Reserva direto para a minha conta bancária."
Você pode facilmente sacar o valor original que pagou. Já o Crédito de Reserva adicionado como bônus, gesto de cortesia ou compensação por sinistro é destinado especificamente para você usar em uma futura viagem conosco.
Regras importantes para o Crédito de Reserva:
- Elegibilidade para saque: você pode sacar o crédito de uma viagem cancelada de volta para o cartão de pagamento original por até um ano completo após a sua emissão.
- Validade para uso: mesmo que a opção de saque em dinheiro expire depois de um ano, o seu crédito continua disponível para uso em qualquer nova reserva no nosso site por até 3 anos.
💡 Você sabia?
O link de reembolso é especificamente para converter seu Crédito de Reserva de volta em dinheiro. Se você pagou com um método que oferece suporte a reembolsos automáticos, talvez você nem precise do link — o reembolso pode ter sido processado automaticamente com base no que você selecionou ao cancelar!
O Que Fazer a Seguir:
Se já passaram menos de 10 dias úteis desde que você clicou no link, dê mais um tempinho para o seu banco atualizar.
Se você clicou no link e nada aconteceu, ou se você viu uma mensagem de erro, basta responder à nossa equipe de suporte com "Manual Refund Request". Nós resolvemos isso para você!
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