Com quem posso entrar em contato sobre minha dúvida?
Com quem você deve entrar em contato depende principalmente de quando o seu aluguel acontece e de que tipo de ajuda você precisa.
Uma regra prática útil: entre em contato com a DiscoverCars.com para questões de gerenciamento de reserva e cobertura, e entre em contato com a locadora de veículos local para qualquer coisa relacionada ao carro em si ou a situações na estrada.
Guia Passo a Passo:
Contato: DiscoverCars.com
Por quê: Para alterações de reserva, cancelamentos, dúvidas gerais ou ajuda para localizar seu comprovante de reserva.
Como: Use a Central de ajuda ou a página Minhas Reservas em nosso site. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone.
Contato: a locadora de veículos
Por quê: Para panes, acidentes, dúvidas mecânicas, extensão do aluguel ou se você estiver atrasado para a sua retirada.
Como: Consulte a primeira página do seu Comprovante de reserva ou o contrato de aluguel físico que você assinou no balcão para obter o número de telefone local direto.
Se você tiver uma emergência e não for possível falar com a locadora após algumas tentativas, entre em contato com a DiscoverCars.com, e nós tentaremos coordenar isso para você!
Entre em contato com a locadora de veículos: Para dúvidas sobre a fatura final, liberação da caução ou itens deixados no veículo.
Entre em contato com a DiscoverCars.com: Para enviar uma solicitação de reembolso da Cobertura Completa ou registrar uma reclamação formal caso você não esteja satisfeito com a forma como o processo de aluguel foi conduzido pela locadora.
"Eu reservei pela DiscoverCars.com, então vocês vão me enviar a fatura de IVA completa de toda a minha viagem."
A DiscoverCars.com fornece a fatura do pré-pagamento online (nosso serviço). A locadora de veículos local deve emitir a fatura referente a qualquer saldo restante pago no balcão.
"O carro quebrou, então preciso ligar para a DiscoverCars.com para enviar um guincho."
Somos a plataforma de reservas, não a operadora da frota. A assistência na estrada é organizada diretamente pela locadora de veículos, já que ela opera a frota de veículos. O número da Assistência na estrada da locadora está listado no seu contrato de aluguel.
💡 Você sabia?
Se a sua reserva incluir seguro de um dos nossos parceiros de negócios, esses parceiros oferecem seus próprios portais de suporte dedicados.
Por exemplo:
O Que Fazer a Seguir:
Está procurando um número de telefone agora mesmo? Abra seu e-mail de confirmação e confira seu comprovante de reserva.
Precisa registrar um sinistro ou gerenciar sua reserva? Acesse a seção Minhas Reservas em nosso site.
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