Кога ще получа актуална информация по моя иск?
Знаем, че чакането на актуализация по Вашия иск може да е стресиращо, особено когато нямате търпение нещата да се изяснят! Стремим се да прегледаме стандартните искове в рамките на 5 работни дни.
За по-сложни случаи, при които трябва да се свържем с наемодателя, това може да отнеме до 28 календарни дни.
Ръководство стъпка по стъпка:
Срокът за преглед започва веднага щом получим всички необходими документи от Вас (като договор за наем, доклад за щета, крайна фактура, доказателство за плащане и полицейски протокол, ако имате такъв).
Ако ни липсва документ, просто ще трябва да спрем временно прегледа, докато получим тези данни от Вас.
За обикновени искове по Пълно Покритие, при които разполагаме с всички документи, нашият екип по исковете обикновено разглежда случая Ви и се свързва с Вас в рамките на 5 работни дни.
Ако има иск за надвзета сума или трябва да потвърдим крайните разходи за ремонт с наемодателя, ще трябва да изчакаме отговор от екипа му. Тъй като това включва проверка при друга компания, процесът може да отнеме до 28 календарни дни.
Ще изпращаме всички актуализации, заявки за документи и крайни решения директно на имейл адреса, който сте използвали за Вашата резервация. Не забравяйте да следите и Вашата папка за спам или нежелана поща за всеки случай!
„Подадох иска си вчера, така че трябва да получа парите си днес.“
Трябва внимателно да прегледаме документите Ви и често да проверяваме таксите при наемодателя, за да сме сигурни, че всичко е точно и окончателно. Отделянето на това допълнително време ни помага да свършим работата правилно за Вас!
„Мога просто да се обадя на поддръжката, за да получа по-бърза актуализация.“
Нашият специализиран екип по исковете обработва всичко чрез имейл, за да разполагаме с ясен писмен запис на всички Ваши данни. Тъй като екипът ни за телефонна поддръжка не обработва искове, изпращането на имейл директно до екипа по исковете наистина е най-добрият начин да получите нужната помощ.
💡Знаете ли?
Ако не сте получили отговор от нас в рамките на стандартния срок, просто отговорете на съществуващата имейл кореспонденция за Вашия иск (вместо да започвате нов разговор или да се обаждате) – това е абсолютно най-бързият начин да получите актуализация за статуса директно от агента, който обработва случая Ви.
Какво да направите след това:
Прегледайте набързо Вашия имейл, за да се уверите, че не сме поискали допълнителни документи.
Ако са минали 5 работни дни, откакто сте подали всичко, а все още не сте получили актуализация, просто отговорете на имейла за потвърждение на Вашия иск и с удоволствие ще проверим за Вас!
Полезна ли беше тази информация?
