為什麼我在租期結束後還收到費用？
通常，這些金額會屬於幾個特定類別，例如油量差額、逾期還車、過路費，或單純是保證金的處理款項。
逐步指南：
1確認狀態（凍結還是實際扣款）
請先看一下您的銀行對帳單。
如果交易顯示為「處理中」或「授權」，那很可能只是您的保證金凍結款項。
保證金解除時，您通常不會看到新的退款交易紀錄。原本的待處理金額只會直接消失，您的可用餘額就會恢復正常。
2取得最終發票
由於這些費用是直接與租車公司產生的，查看詳情最好的方式就是查閱您的「最終發票」。這份文件會清楚列出金額涵蓋的項目。建議您檢查電子郵件（包括垃圾郵件資料夾），或使用憑證上的聯絡電話向供應商索取一份副本。
3從金額中尋找線索：
- 整數金額（例如30歐元、50歐元）：通常是處理交通罰款或過路費等事項的行政手續費。
- 較大的整數金額（例如500歐元、1000歐元）：通常是保證金凍結款項或損害自負額。
- 零散金額（例如42.50歐元）：通常與油費或特定維修費用有關。
預期：
「我已經把超速罰單的罰款繳給警方了，所以租車公司不應該再向我收費。」
實際情況：
收到罰單時，通常會分成兩部分。您需要向主管機關繳納罰款，而租車公司則會收取一筆單獨的行政手續費，用於處理將罰單轉至您名下所需的文書作業。
預期：
「我還車時油箱是滿的，所以不應該被收取燃油費用。」
實際情況：
如果油量表看起來略低於「滿格」，或是沒有收據可以佐證，供應商可能會收取加油手續費。還車時，建議您保留最後一次加油的收據，並拍下油量表的照片！
💡您知道嗎？
我們希望能提供您最準確的建議。因此我們一律會先查看明細發票，這有助於我們為您爭取權益，並在發生錯誤時協助您提出索賠！
接下來要做什麼：
如果款項已完成扣款，但您不清楚是什麼費用，建議您先聯繫租車公司索取明細說明。
如果對方是因車輛損壞而向您收費，且您有購買我們的全面保障，只需登入「我的預訂」上傳發票並提出索賠，我們就能協助您取得報銷。
這有幫助嗎？
