我被收取了清潔費，可以申請索賠嗎？
我們理解，租車結束後收到意外的清潔費用可能會讓人感到困擾。
如果您認為此費用收取有誤，可以要求我們進行審核。若車輛在歸還後需要超過一般標準的清潔，租車公司可能會收取清潔費，因此我們會審核您與供應商雙方提供的相關證明。
逐步指南：
1了解可能導致清潔費用的原因
正常使用租用汽車是可以預期的。輕微灰塵、幾個腳印或車外的少量污垢通常不會產生額外費用。
清潔費通常會在車輛需要額外清潔時收取，例如因為：
- 菸味或菸灰
- 寵物毛髮
- 食物或飲料污漬
- 過多的沙子或泥土
- 車內留有大量垃圾
- 需要專業清潔的強烈異味
2收集您的證明
如果您在還車時拍攝了車輛的照片或影片，請保留備用。這些資料在審核供應商收取的費用時會非常有幫助。
如果您收到顯示清潔費的發票或收據，也請一併保留。
3提交您的申請
開啟說明中心聊天視窗，說明您想對清潔費提出爭議。
AI 助理將引導您完成整個流程，若您的案件需要審核，將提供索賠表單，供您上傳相關文件與證明。
提交申請後，我們的客服專員將審核此案件，並在與租車公司調查後與您聯繫。
預期：
「我購買了全面保障，所以清潔費會獲得補償。」
實際情況：
全面保障涵蓋符合資格的損壞相關費用，但不包含清潔費、吸菸費用，或其他與車輛歸還狀況有關的費用。如果您認為供應商的收費有誤，我們很樂意為您調查此收費，並向他們索取相關證明。
預期：
「車子只是有點髒，不應該向我收費。」
實際情況：
雖然「髒」對每個人的定義可能不同，但供應商需要向我們證明收費的理由。如果他們提供顯示垃圾、頑固污漬或菸灰的照片，該費用通常會維持不變。如果他們無法提供顯示髒污狀況的照片，我們通常有很大機會能為您追回這筆費用。
💡您知道嗎？
在租用汽車內吸菸通常會產生專門清潔費用，金額約在 100 至 250 歐元或更高，視供應商及地點而定。
接下來要做什麼：
如果您認為清潔費收取有誤，請透過我們的說明中心聊天視窗展開對話。
AI 助理將協助您提交申請及任何相關證明文件，供我們的客服團隊審核。
這有幫助嗎？
