Hasar talebim hakkında ne zaman güncelleme alacağım?
Hasar talebi güncellemesini beklemenin, özellikle işlerin bir an önce çözülmesini istediğinizde stresli olabileceğini biliyoruz! Standart hasar taleplerini 5 iş günü içinde incelemeyi hedefliyoruz.
Daha karmaşık durumlarda, araç kiralama şirketiyle görüşmemiz gerekiyorsa bu süre 28 takvim gününe kadar uzayabilir.
Adım adım kılavuz:
İnceleme süreci, gerekli tüm belgeleriniz (kiralama sözleşmeniz, hasar raporu, nihai fatura, ödeme kanıtı ve varsa polis raporu gibi) elimize ulaşır ulaşmaz başlar.
Eksik bir belge varsa, bu bilgileri sizden alana kadar incelemeyi duraklatmamız gerekir.
Tüm belgelerin eksiksiz olduğu basit Tam Kapsam hasar taleplerinde, Hasar Talepleri Ekibimiz durumunuzu genellikle inceleyip 5 iş günü içinde size geri döner.
Bir fazla ücretlendirme talebi varsa veya araç kiralama şirketiyle nihai onarım maliyetlerini doğrulamamız gerekiyorsa, onların ekibinin yanıt vermesini beklememiz gerekir. Bu, başka bir şirketle kontrol yapılmasını gerektirdiğinden, süreç en fazla 28 takvim günü sürebilir.
Tüm güncellemeleri, belge taleplerini ve nihai kararları rezervasyonunuz için kullandığınız e-posta adresine doğrudan göndeririz. Emin olmak için spam veya gereksiz posta klasörünüzü de kontrol etmeyi unutmayın!
"Hasar talebimi dün oluşturdum, o hâlde param bugün gelmeli."
Her şeyin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmak için belgelerinizi dikkatle incelememiz ve ücretleri genellikle araç kiralama şirketiyle teyit etmemiz gerekir. Bu ek süreyi ayırmamız, sizin için doğru sonucu elde etmemize yardımcı olur!
"Daha hızlı bir güncelleme almak için destek hattını arayabilirim."
Hasar Talepleri Ekibimiz, tüm bilgilerinizin net ve yazılı bir kaydını tutabilmek için her şeyi e-posta üzerinden yürütür. Telefon destek ekibimiz hasar taleplerini işleme almadığından, ihtiyacınız olan yardımı almanın gerçekten en iyi yolu Hasar Talepleri Ekibine doğrudan e-posta göndermektir.
💡Biliyor muydunuz?
Standart süre içinde bizden bir yanıt alamadıysanız, yeni bir sohbet başlatmak veya aramak yerine hasar talebinize ait mevcut e-posta zincirini yanıtlamak, durumunuzla ilgilenen temsilciden doğrudan durum güncellemesi almanın en hızlı yoludur.
Sonraki Adım:
Sizden ek belge talep etmediğimizden emin olmak için e-postanıza kısaca göz atın.
Her şeyi gönderdikten sonra 5 iş günü geçtiği hâlde bir güncelleme almadıysanız, hasar talebi onay e-postanıza yanıt vermeniz yeterli olacaktır; durumu sizin için memnuniyetle inceleriz!
Bu yararlı oldu mu?
