ฉันจะได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับการเคลมของฉันเมื่อใด?
เราเข้าใจดีว่าการรอความคืบหน้าของการเคลมอาจสร้างความกังวลใจ โดยเฉพาะเมื่อคุณอยากให้เรื่องต่างๆ คลี่คลายโดยเร็ว! เราตั้งเป้าที่จะตรวจสอบการเคลมทั่วไปภายใน 5 วันทำการ
สำหรับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งเราต้องตรวจสอบกับผู้ให้บริการเช่ารถ อาจใช้เวลานานถึง 28 วันตามปฏิทิน
คู่มือทีละขั้นตอน:
กรอบเวลาการตรวจสอบจะเริ่มต้นทันทีที่เราได้รับเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดจากคุณ (เช่น ข้อตกลงการเช่า รายงานความเสียหาย ใบแจ้งหนี้ฉบับสุดท้าย หลักฐานการชำระเงิน และรายงานจากตำรวจ หากคุณมี)
หากเรายังขาดเอกสารบางอย่าง เราจะต้องหยุดการตรวจสอบไว้ก่อน จนกว่าจะได้รับรายละเอียดเหล่านั้นจากคุณ
สำหรับการเคลมความคุ้มครองเต็มรูปแบบที่ไม่ซับซ้อนซึ่งเรามีเอกสารครบถ้วนแล้ว ทีมเคลมของเราจะตรวจสอบกรณีของคุณและติดต่อกลับภายใน 5 วันทำการตามปกติ
หากมีการเคลมกรณีเรียกเก็บเงินเกิน หรือเราต้องตรวจสอบค่าซ่อมสุดท้ายกับผู้ให้บริการเช่ารถ เราจำเป็นต้องรอการตอบกลับจากทีมงานของผู้ให้บริการเช่ารถ เนื่องจากขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบร่วมกับอีกบริษัทหนึ่ง กระบวนการนี้อาจใช้เวลานานถึง 28 วันตามปฏิทิน
เราจะส่งความคืบหน้าทั้งหมด คำขอเอกสาร และผลการพิจารณาขั้นสุดท้ายโดยตรงไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการจอง อย่าลืมหมั่นตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะของคุณด้วยเผื่อไว้!
"ฉันยื่นเรื่องเคลมไปเมื่อวานนี้ ดังนั้นวันนี้ฉันน่าจะได้รับเงินแล้ว"
เราต้องตรวจสอบเอกสารของคุณอย่างละเอียด และมักต้องตรวจสอบค่าใช้จ่ายกับผู้ให้บริการเช่ารถ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้องและเรียบร้อยสมบูรณ์ การใช้เวลาเพิ่มเติมนี้ช่วยให้เราจัดการเรื่องนี้ได้อย่างถูกต้องเพื่อคุณ!
"ฉันแค่โทรหาฝ่ายสนับสนุนก็จะได้รับความคืบหน้าเร็วขึ้น"
ทีมเคลมเฉพาะทางของเราดำเนินการทุกอย่างผ่านทางอีเมล เพื่อให้เรามีบันทึกรายละเอียดทั้งหมดของคุณที่ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร เนื่องจากทีมสนับสนุนทางโทรศัพท์ของเราไม่ได้ดำเนินการเรื่องการเคลม การส่งอีเมลถึงทีมเคลมโดยตรงจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดอย่างแท้จริงในการรับความช่วยเหลือที่คุณต้องการ
💡คุณรู้หรือไม่?
หากคุณยังไม่ได้รับการติดต่อจากเราภายในกรอบเวลามาตรฐาน เพียงตอบกลับเธรดอีเมลเดิมสำหรับการเคลมของคุณ (แทนที่จะเริ่มแชทใหม่หรือโทรติดต่อ) ก็เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรับความคืบหน้าจากเจ้าหน้าที่ที่ดูแลกรณีของคุณโดยตรง
ขั้นตอนต่อไป:
ลองตรวจสอบอีเมลของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าเราไม่ได้ขอเอกสารเพิ่มเติมใดๆ
หากผ่านไป 5 วันทำการแล้วนับตั้งแต่คุณส่งทุกอย่างครบถ้วน และคุณยังไม่ได้รับความคืบหน้า เพียงตอบกลับอีเมลยืนยันการเคลมของคุณ แล้วเรายินดีตรวจสอบให้คุณ!
สิ่งนี้มีประโยชน์หรือไม่
