Когда я получу обновленную информацию по своему страховому требованию?
Мы понимаем, что ожидание обновления по страховому требованию может вызывать беспокойство, особенно когда Вы хотите поскорее всё уладить! Мы стремимся рассматривать стандартные страховые требования в течение 5 рабочих дней.
В более сложных случаях, когда нам нужно связаться с компанией по прокату автомобилей, это может занять до 28 календарных дней.
Пошаговое руководство:
Срок рассмотрения начинается, как только мы получаем все необходимые документы (например, договор аренды, отчёт о повреждениях, окончательный счёт, подтверждение оплаты и, при наличии, протокол полиции).
Если какого-то документа не хватает, нам придётся приостановить рассмотрение, пока мы не получим эти данные от Вас.
В случае простых страховых требований по Полному Покрытию, по которым у нас есть все документы, наша команда по страховым требованиям обычно рассматривает Ваш случай и отвечает Вам в течение 5 рабочих дней.
Если возникает страховое требование по переплате или нам нужно уточнить итоговую стоимость ремонта у компании по прокату автомобилей, нам придётся подождать ответа их команды. Поскольку это предполагает согласование с другой компанией, процесс может занять до 28 календарных дней.
Мы будем отправлять все обновления, запросы документов и окончательные решения напрямую на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Обязательно проверяйте папку со спамом или нежелательной почтой на всякий случай!
«Я подал страховое требование вчера, значит, деньги должны прийти уже сегодня».
Нам нужно внимательно проверить Ваши документы и часто сверять начисления с компанией по прокату автомобилей, чтобы убедиться, что всё указано точно и окончательно подтверждено. Это дополнительное время помогает нам всё сделать правильно для Вас!
«Я могу просто позвонить в поддержку, чтобы получить обновление быстрее».
Наша специализированная команда по страховым требованиям обрабатывает все обращения через электронную почту, чтобы у нас была чёткая письменная фиксация всех деталей. Поскольку наша служба поддержки по телефону не занимается обработкой страховых требований, обращение напрямую в команду по страховым требованиям по электронной почте — действительно лучший способ получить нужную помощь.
💡Знаете ли Вы?
Если Вы не получили от нас ответ в течение стандартного срока, проще всего ответить на существующее письмо по Вашему страховому требованию (а не начинать новый чат или звонить) — это самый быстрый способ получить обновление статуса напрямую от специалиста, который занимается Вашим случаем.
Что делать дальше:
Проверьте свою электронную почту, чтобы убедиться, что мы не запрашивали у Вас дополнительные документы.
Если с момента подачи всех документов прошло 5 рабочих дней, а обновления Вы так и не получили, просто ответьте на письмо с подтверждением страхового требования, и мы с радостью всё проверим!
Этот ответ был полезен?
