К кому обратиться с моим вопросом?
То, к кому Вам следует обратиться, в основном зависит от того, когда проходит Ваша аренда и какая именно помощь Вам нужна.
Полезное правило: по вопросам управления бронированием и покрытия обращайтесь в DiscoverCars.com, а по вопросам, связанным с самим автомобилем или ситуациями на дороге, — в местную компанию по прокату автомобилей.
Пошаговое руководство:
Куда обращаться: DiscoverCars.com
По каким вопросам: изменения бронирования, отмена, общие вопросы или помощь с поиском ваучера.
Как обратиться: используйте Справочный центр или страницу «Мое бронирование» на нашем сайте. Также Вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону, которая работает круглосуточно.
Куда обращаться: в компанию по прокату автомобилей
По каким вопросам: поломки, аварии, технические вопросы, продление аренды или если Вы опаздываете на получение автомобиля.
Как обратиться: посмотрите на первой странице Вашего Ваучера или в бумажном договоре аренды, подписанном на стойке, — там указан прямой местный номер телефона.
Если у Вас экстренная ситуация и после нескольких попыток связаться с компанией по прокату автомобилей не удается, обратитесь в DiscoverCars.com — мы постараемся скоординировать это для Вас!
Обратитесь в компанию по прокату автомобилей: по вопросам итогового счета, разблокировки депозита или вещей, оставленных в автомобиле.
Обратитесь в DiscoverCars.com: чтобы подать запрос на возмещение по Полному Покрытию или официальную жалобу, если Вы не удовлетворены тем, как компания по прокату автомобилей провела процесс аренды.
«Я забронировал через DiscoverCars.com, поэтому вы пришлете мне полный счет с НДС за всю поездку».
DiscoverCars.com предоставляет счет за онлайн-предоплату (нашу услугу). Счет за оставшуюся сумму, оплаченную на стойке, должна выставить местная компания по прокату автомобилей.
«Автомобиль сломался, значит, нужно позвонить в DiscoverCars.com, чтобы вызвали эвакуатор».
Мы являемся платформой бронирования, а не оператором автопарка. Помощь на дорогах организует непосредственно компания по прокату автомобилей, поскольку именно она управляет автопарком. Номер их службы помощи на дорогах указан в Вашем договоре аренды.
💡 Знаете ли Вы?
Что делать дальше:
Нужен номер телефона прямо сейчас? Откройте письмо с подтверждением бронирования и проверьте свой ваучер.
Нужно подать страховое требование или управлять бронированием? Перейдите в раздел «Мое бронирование» на нашем сайте.
Этот ответ был полезен?
