Când voi primi o actualizare privind dauna mea?
Știm că așteptarea unei actualizări privind dauna poate fi stresantă, mai ales când doriți să rezolvați totul cât mai repede! Ne propunem să analizăm daunele standard în termen de 5 zile lucrătoare.
Pentru cazurile mai complexe, în care trebuie să verificăm informațiile cu compania de închirieri auto, procesul poate dura până la 28 de zile calendaristice.
Ghid pas cu pas:
Termenul de analiză începe de îndată ce primim toate documentele dumneavoastră necesare (precum contractul de închiriere, raportul de daune, factura finală, dovada plății și, dacă aveți unul, raportul de poliție).
Dacă ne lipsește un document, va trebui să întrerupem analiza până când primim detaliile respective de la dumneavoastră.
Pentru daunele simple din cadrul Acoperirii Complete, în cazul în care avem toate documentele, echipa noastră de daune analizează de obicei cazul dumneavoastră și vă răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.
Dacă există o reclamație privind o sumă percepută în plus sau trebuie să verificăm costurile finale de reparație cu compania de închirieri auto, va trebui să așteptăm răspunsul echipei acesteia. Deoarece acest lucru implică o verificare la o altă companie, procesul poate dura până la 28 de zile calendaristice.
Vă trimitem toate actualizările, solicitările de documente și deciziile finale direct la adresa de e-mail folosită pentru rezervare. Nu uitați să verificați și folderul de spam sau de nedorite, doar ca măsură de precauție!
„Am depus dauna ieri, deci ar trebui să primesc banii astăzi.”
Trebuie să analizăm cu atenție documentele dumneavoastră și, adesea, să verificăm taxele cu compania de închirieri auto, pentru a ne asigura că totul este corect și finalizat. Acest timp suplimentar ne ajută să rezolvăm situația corect pentru dumneavoastră!
„Pot să sun pur și simplu la asistență ca să primesc mai repede o actualizare.”
Echipa noastră dedicată de daune gestionează totul prin e-mail, pentru a avea o evidență clară și scrisă a tuturor detaliilor dumneavoastră. Deoarece echipa de asistență telefonică nu procesează daune, trimiterea unui e-mail direct către echipa de daune este într-adevăr cea mai bună modalitate de a obține ajutorul de care aveți nevoie.
💡Știați că?
Dacă nu ați primit vești de la noi în termenul standard, cel mai rapid mod de a obține direct de la agentul care se ocupă de cazul dumneavoastră o actualizare privind stadiul este să răspundeți la firul de e-mail existent pentru dauna dumneavoastră (și nu să inițiați o conversație nouă sau să sunați).
Ce să faci în continuare:
Verificați rapid e-mailul pentru a vă asigura că nu v-am solicitat documente suplimentare.
Dacă au trecut 5 zile lucrătoare de când ați trimis totul și nu ați primit nicio actualizare, răspundeți la e-mailul de confirmare a daunei, iar noi ne vom ocupa cu plăcere de situația dumneavoastră!
A fost util?
