Cum solicit despăgubiri în baza Acoperirii Complete?
A face față costurilor de daune după o călătorie poate părea stresant, dar depunerea cererii de rambursare prin Acoperirea Completă este, de obicei, un proces simplu. Pentru a solicita despăgubiri, depuneți o cerere de daună prin secțiunea „Rezervarea mea” de pe site-ul nostru în termen de 90 de zile de la returnarea mașinii.
Ghid pas cu pas:
Acoperirea Completă funcționează ca un serviciu de rambursare. Aceasta înseamnă că compania de închirieri auto va percepe mai întâi costurile daunelor (până la limita franșizei) și orice taxe aferente, conform contractului de închiriere. După aceea, puteți depune o cerere de daună pentru a solicita rambursarea cheltuielilor acoperite.
Pregătiți copii digitale clare (fotografii sau PDF-uri) ale următoarelor documente:
- Contractul de închiriere semnat – contractul semnat la biroul de închirieri (nu voucherul de rezervare online).
- Raportul de daune – documentul de check-in/check-out care arată starea vehiculului și fotografii ale daunelor.
- Factura finală – factura finală a furnizorului, care arată exact taxele percepute, inclusiv eventualele costuri de daune sau taxe aferente.
- Dovada plății – un extras bancar, o chitanță de card sau o captură de ecran care confirmă suma percepută.
- Raportul de poliție – necesar dacă a fost implicat un terț sau dacă furnizorul l-a solicitat.
Conectați-vă la „Gestionați rezervarea” sau „Rezervarea mea” de pe site-ul nostru.
Selectați secțiunea „Acoperire Completă”, faceți clic pentru a depune o cerere de daună și încărcați documentele împreună cu datele dumneavoastră bancare sau de PayPal.
Majoritatea cererilor de daună sunt analizate în termen de 5 zile lucrătoare, deși cazurile mai complexe pot dura până la 28 de zile calendaristice.
„Pot pur și simplu să trimit chitanțele mele prin e-mail către asistența pentru clienți.”
Din motive de securitate și pentru o procesare mai rapidă, cererile de daună trebuie depuse prin formularul oficial pentru cereri de daună din „Rezervarea mea”. Acest lucru permite sistemului nostru să urmărească documentele și să proceseze rambursarea eficient.
„Compania de închirieri auto va trimite factura finală direct către DiscoverCars.com.”
Conform reglementărilor GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor), furnizorul poate elibera aceste documente doar direct către dumneavoastră. Este responsabilitatea dumneavoastră să obțineți fișierele și să ni le trimiteți prin portalul „Rezervarea mea”.
💡 Știați că?
Dacă un accident cu mașina de închiriat implică un terț, soluționarea cazului poate dura mai mult pentru compania de închirieri auto. Aceasta trebuie mai întâi să soluționeze cererea de daună cu asigurătorul terțului pentru a confirma răspunderea și a finaliza reparațiile vehiculului, pentru a stabili costul final al daunei. Acest proces poate dura până la 90 de zile, iar cererea de despăgubire prin Acoperirea Completă ne poate fi trimisă doar după emiterea documentelor finale.
Ce trebuie să faceți în continuare:
Dacă aveți deja documentele necesare, conectați-vă la „Rezervarea mea” și depuneți cererea de daună prin secțiunea Acoperire Completă.
Dacă vă mai lipsesc documente (de exemplu, factura finală sau raportul de daune), contactați direct compania de închirieri auto pentru a le solicita înainte de a depune cererea de daună.
A fost util?
