Ce trebuie să faceți dacă mașina rezervată nu este disponibilă la preluare?
Dacă la ghișeul de închiriere vi se spune că mașina dumneavoastră (sau o alternativă potrivită) nu este disponibilă, nu vă faceți griji!
Deși este destul de rar, echipa noastră este aici pentru a interveni și a vă ajuta să rezolvați situația, astfel încât să vă puteți continua călătoria.
Ghid pas cu pas:
Este o idee excelentă să îi cereți agentului de închirieri o scurtă notă scrisă prin care să confirme că nu poate pune vehiculul la dispoziție. Dacă aveți acest document la dumneavoastră, orice investigație ulterioară va decurge mult mai simplu și mai rapid.
Cât timp vă aflați încă la ghișeu, sunați-ne la echipa noastră de asistență pentru clienți, disponibilă non-stop. Găsiți numărul cu ușurință în secțiunea „Contactați-ne” din pagina „Rezervarea mea”.
Ne bucurăm să discutăm direct cu agenții de la ghișeu pentru a găsi împreună o soluție potrivită, chiar pe loc.
Dacă categoria de mașină solicitată nu este disponibilă și ați ajuns la timp, furnizorul vă va oferi de obicei gratuit un upgrade la un vehicul mai mare.
Dacă are disponibilă doar o mașină mai mică, iar dumneavoastră decideți să o luați pentru a vă continua drumul, păstrați documentele primite, pentru ca noi să le putem analiza și să vă ajutăm să remediați situația.
Dacă nu reușim să găsim un vehicul la același furnizor și trebuie să luați un taxi sau să plătiți un tarif la fața locului pentru o mașină de închiriat de rezervă, păstrați chitanțele.
Vom folosi aceste detalii pentru a pleda în numele dumneavoastră în fața furnizorului.
💡 Știați că?
„Suprarezervarea” este foarte rară, dar dacă un furnizor nu poate pune la dispoziție o mașină, ne puteți contacta oricând! Atât timp cât ați ajuns la timp și ați respectat Condițiile de închiriere standard, vom interveni cu plăcere pentru a vă oferi asistență suplimentară.
A fost util?
