Ce pot face dacă biroul de închirieri este închis sau nu pot contacta furnizorul?
Este de înțeles că poate fi puțin stresant să ajungeți și să găsiți biroul închis, dar suntem aici să vă ajutăm să vă continuați drumul!
Dacă ați ajuns la ora corectă și biroul pare gol sau nu răspunde nimeni la telefon, iată câțiva pași rapizi care ne ajută să rezolvăm situația.
Ghid pas cu pas:
Verificați adresa: Recitiți voucherul pentru a vă asigura că vă aflați exact la punctul de preluare (unele aeroporturi au mai multe terminale sau locații situate în afara incintei).
Coduri de apelare: Dacă sunați furnizorul, verificați dacă folosiți codul de țară corect (de exemplu, +1 pentru SUA sau +34 pentru Spania).
Dacă biroul se dovedește a fi închis în timpul programului de lucru afișat, este foarte util să acordați un moment pentru a strânge câteva detalii:
- Faceți o fotografie: Este o idee bună să faceți o fotografie clară a biroului închis, care, în mod ideal, să surprindă afișul oficial cu programul de lucru și un marcaj temporal.
- Jurnal de apeluri: Salvarea unei capturi de ecran a jurnalului apelurilor efectuate, care arată încercările dumneavoastră de a-i contacta, ne este de mare ajutor!
Nu ezitați să sunați echipa noastră de asistență, disponibilă 24/7!
Puteți găsi cu ușurință numărul nostru de telefon în secțiunea „Rezervarea mea”.
Vom încerca cu plăcere să îi contactăm în numele dumneavoastră sau vă vom ajuta să găsiți un alt vehicul potrivit în apropiere.
Dacă nu putem contacta furnizorul în timp ce sunteți la biroul acestuia, în timpul programului de lucru, la ora oficială de preluare, și trebuie să rezervați un vehicul de la o altă companie pentru a continua călătoria:
- Păstrați noul contract de închiriere și chitanța de plată.
- Trimiteți-ne aceste documente, împreună cu fotografiile biroului închis. Vom folosi aceste dovezi pentru a deschide o investigație oficială cu furnizorul.
O notă despre orar
Este bine să rețineți că „perioadele de grație” se aplică de obicei unei mici întârzieri în timpul programului normal de lucru, dar de regulă nu se extind după ora de închidere a biroului.
Dacă ajungeți după ce ușile au fost încuiate fără un serviciu „în afara programului” aranjat în prealabil, este posibil ca furnizorul să nu poată elibera mașina, iar rezervarea ar putea fi marcată drept preluare ratată.
💡 Știați că?
Formarea numerelor locale în străinătate poate fi dificilă. Dacă numărul de pe voucher nu funcționează, încercați să eliminați primul „0” de după codul de țară!
Ce să faci în continuare:
Dacă vă aflați chiar acum la birou și nu este nimeni acolo, sunați-ne imediat pentru a putea interveni!
A fost util?
