Mașina primită este în stare proastă sau este din categoria greșită. Ce pot face?
Ne dorim ca excursia dumneavoastră cu mașina să înceapă fără probleme și fără stres!
Dacă mașina primită nu este chiar cea la care vă așteptați, este într-o stare precară sau este dintr-o categorie inferioară față de cea rezervată, suntem aici să vă ajutăm să rezolvați situația. Iată cum să procedați chiar la biroul de închirieri.
Ghid pas cu pas:
Este întotdeauna o idee bună să inspectați temeinic vehiculul înainte de a semna contractul de închiriere sau de a părăsi parcarea.
Aspect estetic vs. siguranță:
Pentru probleme estetice, precum zgârieturi minore, pete sau mirosuri, faceți câteva fotografii și întrebați personalul dacă poate curăța mașina sau oferi o reducere. În aceste cazuri, este de obicei mai bine să preluați mașina, pentru a evita o taxă de anulare.
Dacă observați probleme legate de siguranță, precum uzura foarte avansată a anvelopelor, centuri de siguranță defecte sau probleme la frâne sau la lumini, mașina nu ar trebui condusă. Anunțați echipa și solicitați o înlocuire sigură!
Aruncați o privire rapidă pe Voucher! Cu excepția cazului în care se specifică „Model garantat,” rezervarea dumneavoastră garantează o categorie generală de mașină (precum Compact sau SUV), și nu o marcă sau un model anume.
Așadar, dacă ați rezervat un VW Golf „sau similar” și ați primit un Ford Focus, exact așa funcționează categoriile!
Dacă furnizorul nu mai are disponibilă categoria de mașină pe care ați rezervat-o, ar trebui să vă ofere un vehicul dintr-o categorie superioară, fără costuri suplimentare. Nu ar trebui să plătiți din buzunar pentru un upgrade dacă categoria rezervată nu este disponibilă.
Dacă ați rezervat o mașină cu transmisie Automată și vi se oferă una cu transmisie Manuală, anunțați agentul! Acesta ar trebui să vă ofere mașina cu transmisie Automată pe care ați rezervat-o sau să ajute la găsirea uneia pentru dumneavoastră, astfel încât să vă simțiți confortabil pe drum.
Dacă furnizorul nu poate oferi o mașină sigură din categoria rezervată (sau un upgrade gratuit), faceți câteva fotografii și contactați echipa noastră de asistență cât timp încă vă aflați la birou. Vom fi bucuroși să intervenim și să vă susținem interesele.
Ce trebuie să faceți în continuare:
La biroul de închirieri: Nu ezitați să cereți să vorbiți cu un manager dacă aveți nevoie de puțin ajutor suplimentar sau să dați un telefon echipei de asistență DiscoverCars.com folosind numărul afișat în „Gestionați rezervarea” din aplicație sau de pe site-ul nostru.
Ați plecat deja: Păstrați la îndemână contractul final de închiriere, faceți fotografii cu marcaj temporal ale oricăror probleme și depuneți o cerere de daună prin pagina „Rezervarea mea”, astfel încât echipa noastră să vă poată oferi asistență suplimentară.
A fost util?
