Am ajuns la preluare și mașina nu era disponibilă.
Faptul că ajungeți la biroul de închirieri și nu vedeți exact mașina la care vă așteptați poate fi stresant — dar, în majoritatea cazurilor, este pur și simplu o neînțelegere legată de categoria de mașini sau, mai rar, o lipsă temporară de vehicule la furnizor.
Ghid pas cu pas:
O neînțelegere frecventă este că o rezervare garantează un model specific (de exemplu, un „Volkswagen Golf”).
Cum funcționează: companiile de închirieri auto rezervă vehicule pe categorii (dimensiune, transmisie, număr de uși), nu pe modelul exact.
La ce să vă așteptați: dacă ați rezervat, de exemplu, un Volkswagen Golf sau similar, este posibil să primiți un Renault Clio, un Ford Focus sau un alt vehicul comparabil. Atât timp cât categoria și tipul de transmisie corespund, rezervarea este considerată onorată.
Dacă categoria rezervată nu este disponibilă:
Upgrade: furnizorul ar trebui să vă ofere o mașină dintr-o categorie mai mare sau superioară, fără costuri suplimentare.
Dacă încearcă să vă perceapă o taxă de upgrade pentru un vehicul de înlocuire, nu semnați contractul de închiriere, întrerupeți procesul și contactați echipa noastră de asistență cât timp vă aflați încă la birou.
Downgrade: dacă este disponibilă doar o categorie mai mică, puteți solicita o ajustare de preț.
Dacă decideți să o acceptați, păstrați documentele astfel încât diferența să poată fi analizată ulterior.
În cazuri foarte rare, un furnizor poate să nu aibă deloc mașini disponibile din cauza unor probleme neașteptate legate de flotă.
Cereți o confirmare scrisă din partea biroului, care să ateste că nu sunt disponibile vehicule.
Dacă aceasta nu poate fi furnizată, notați numele agentului și ora conversației.
Contactați echipa noastră de asistență, disponibilă 24/7, cât timp vă aflați încă la birou. Vă vom ajuta să găsiți o alternativă în apropiere și ne vom ocupa de anularea rezervării dumneavoastră inițiale.
💡 Știați că?
Birourile de închirieri au o perioadă de grație strictă (de obicei între 30 și 60 de minute după ora programată pentru preluare).
Dacă ajungeți mai târziu de atât fără să anunțați furnizorul, rezervarea poate fi tratată ca neprezentare, iar mașina poate fi pusă la dispoziția unui alt client.
Verificați întotdeauna perioada de grație indicată pe voucherul dumneavoastră.
A fost util?
