Pe cine pot contacta cu privire la problema mea?
Cui ar trebui să vă adresați depinde în principal de momentul în care are loc închirierea și de tipul de ajutor de care aveți nevoie.
O regulă generală utilă: contactați DiscoverCars.com pentru gestionarea rezervării și aspecte legate de acoperire, iar pentru orice ține de mașina în sine sau de situații apărute pe drum, adresați-vă companiei locale de închirieri auto.
Ghid pas cu pas:
Contact: DiscoverCars.com
De ce: Pentru modificări ale rezervării, anulări, întrebări generale sau ajutor pentru a găsi voucherul.
Cum: Utilizați Centrul de asistență sau pagina Rezervarea mea de pe site-ul nostru. De asemenea, puteți contacta echipa noastră de asistență disponibilă non-stop, prin telefon.
Contact: Compania de închirieri auto
De ce: Pentru defecțiuni, accidente, întrebări mecanice, prelungirea închirierii sau dacă întârziați la preluare.
Cum: Verificați prima pagină a voucherului sau contractul de închiriere fizic pe care l-ați semnat la birou, pentru numărul lor de telefon local direct.
Dacă aveți o urgență și compania de închirieri auto nu poate fi contactată după câteva încercări, contactați DiscoverCars.com, iar noi vom încerca să coordonăm situația pentru dumneavoastră!
Contactați compania de închirieri auto: Pentru întrebări legate de factura finală, eliberarea depozitului sau obiecte uitate în vehicul.
Contactați DiscoverCars.com: Pentru a depune o cerere de rambursare în baza Acoperirii Complete sau pentru a depune o reclamație formală dacă nu sunteți mulțumit de modul în care compania de închirieri auto a gestionat procesul de închiriere.
„Am făcut rezervarea prin DiscoverCars.com, așa că îmi veți trimite factura completă de TVA pentru întreaga mea călătorie.”
DiscoverCars.com furnizează factura pentru plata în avans online (serviciul nostru). Compania de închirieri auto locală trebuie să emită factura pentru orice sumă rămasă, plătită la biroul lor.
„Mașina s-a defectat, așa că trebuie să sun la DiscoverCars.com ca să trimită o mașină de tractare.”
Noi suntem platforma de rezervări, nu operatorul flotei. Asistența rutieră este organizată direct de compania de închirieri auto, deoarece aceasta operează flota de vehicule. Numărul lor de Asistență rutieră este menționat în contractul de închiriere.
💡 Știați că?
Dacă rezervarea dumneavoastră include protecție de la unul dintre partenerii noștri, aceștia oferă propriile portaluri de asistență dedicate.
De exemplu:
Ce să faceți în continuare:
Aveți nevoie imediat de un număr de telefon? Deschideți e-mailul de confirmare și verificați voucherul.
Trebuie să depuneți o cerere de daună sau să gestionați rezervarea? Vizitați secțiunea Rezervarea mea de pe site-ul nostru.
A fost util?
