Jak złożyć reklamację i jak długo trzeba czekać na zwrot kosztów?
Wiemy, że zakłócenia mogą być stresujące, dlatego zadbaliśmy o to, aby proces składania reklamacji był jak najszybszy i jak najprostszy.
Przewodnik krok po kroku:
Powiadom Sincera Insurance i złóż reklamację tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe, w ciągu 90 dni od daty zwrotu samochodu.
Przejdź do strony Moja Rezerwacja na DiscoverCars.com, gdzie otrzymasz wskazówki dotyczące złożenia reklamacji, lub odwiedź stronę internetową Sincera bezpośrednio.
Aby uniknąć opóźnień, przekaż następujące dokumenty i informacje:
- Kopię umowy najmu podpisanej przy odbiorze pojazdu (w razie potrzeby możesz poprosić o nią wypożyczalnię samochodów);
- Protokół stanu pojazdu z odbioru i zwrotu, jeśli jest dostępny i istotny dla Twojej reklamacji;
- Fakturę lub faktury na kwotę objętą reklamacją;
- Dowód płatności (paragon lub wyciąg bankowy);
- Dane bankowe, w tym: nazwę i adres banku, numer konta/IBAN, kod SWIFT oraz wszelkie dodatkowe dane wymagane do przelewu międzynarodowego;
- Jasny opis zdarzenia (zdjęcia lub filmy mogą być pomocne, jeśli są dostępne);
- Protokół policyjny, jeśli dotyczy.
„Odzyskam swoje pieniądze od razu po wysłaniu paragonów mailem”.
Sincera rozpatruje reklamacje w ciągu 30 dni od otrzymania wszystkich wymaganych dokumentów. Po zatwierdzeniu płatność jest realizowana w ciągu kolejnych 30 dni.
„Mogę czekać ze zgłoszeniem reklamacji tak długo, jak chcę”.
Reklamacje należy składać w ciągu 90 dni od zakończenia wynajmu.
💡Czy wiesz?
Podanie dokładnych danych jest ważne. Jeśli płatność nie powiedzie się z powodu błędnych danych bankowych, wszelkie związane z tym opłaty bankowe mogą zostać odliczone od ostatecznej wypłaty.
Jeśli wystąpi obiektywne opóźnienie w zwrocie kosztów, otrzymasz pisemną informację.
Co zrobić dalej:
Zalecamy zebranie już teraz wszystkich rachunków i zdjęć, aby móc przesłać zgłoszenie za jednym razem na stronie Moja rezerwacja.
Czy ta odpowiedź była pomocna?
