Kiedy otrzymam informację o statusie mojej reklamacji?
Wiemy, że oczekiwanie na aktualizację dotyczącą reklamacji może być stresujące, zwłaszcza gdy zależy Ci na szybkim wyjaśnieniu sprawy! Staramy się rozpatrywać standardowe reklamacje w ciągu 5 dni roboczych.
W bardziej złożonych przypadkach, gdy musimy skontaktować się z wypożyczalnią samochodów, może to potrwać do 28 dni kalendarzowych.
Przewodnik krok po kroku:
Termin rozpatrzenia zaczyna biec od momentu, gdy otrzymamy od Ciebie wszystkie niezbędne dokumenty (takie jak umowa najmu, raport szkodowy, ostateczna faktura, dowód płatności oraz raport policyjny, jeśli go posiadasz).
Jeśli brakuje jakiegoś dokumentu, będziemy musieli wstrzymać rozpatrywanie do czasu otrzymania od Ciebie tych informacji.
W przypadku prostych reklamacji dotyczących Pełnej Ochrony, gdy mamy już wszystkie dokumenty, nasz zespół ds. reklamacji zazwyczaj rozpatruje sprawę i odpowiada w ciągu 5 dni roboczych.
Jeśli jest to reklamacja dotycząca zawyżonej opłaty lub będziemy musieli zweryfikować ostateczne koszty naprawy z wypożyczalnią samochodów, musimy poczekać na odpowiedź jej zespołu. Ponieważ wymaga to kontaktu z inną firmą, proces może potrwać do 28 dni kalendarzowych.
Wszystkie aktualizacje, prośby o dokumenty i ostateczne decyzje wysyłamy bezpośrednio na adres e-mail podany podczas rezerwacji. Koniecznie sprawdzaj też swój folder ze spamem lub folder z niechcianymi wiadomościami, na wszelki wypadek!
„Złożyłem/Złożyłam reklamację wczoraj, więc dzisiaj powinienem/powinnam dostać pieniądze”.
Musimy dokładnie sprawdzić Twoje dokumenty, a często również zweryfikować opłaty z wypożyczalnią samochodów, aby upewnić się, że wszystko jest poprawne i ostatecznie ustalone. Poświęcenie dodatkowego czasu pomaga nam załatwić sprawę dokładnie tak, jak trzeba!
„Mogę po prostu zadzwonić na infolinię, żeby szybciej uzyskać informacje”.
Nasz dedykowany zespół ds. reklamacji zajmuje się wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej, dzięki czemu mamy jasny, pisemny zapis wszystkich szczegółów Twojej sprawy. Ponieważ nasz zespół obsługi telefonicznej nie zajmuje się rozpatrywaniem reklamacji, kontakt mailowy bezpośrednio z zespołem ds. reklamacji to naprawdę najlepszy sposób na uzyskanie potrzebnej pomocy.
💡Czy wiesz?
Jeśli nie otrzymałeś/otrzymałaś od nas odpowiedzi w standardowym terminie, po prostu odpowiedz w istniejącym wątku e-mail dotyczącym Twojej reklamacji (zamiast rozpoczynać nowy czat lub dzwonić) — to zdecydowanie najszybszy sposób, aby uzyskać aktualne informacje o statusie bezpośrednio od agenta prowadzącego Twoją sprawę.
Co zrobić dalej:
Zajrzyj do swojej skrzynki e-mail, aby upewnić się, że nie poprosiliśmy o dodatkowe dokumenty.
Jeśli minęło już 5 dni roboczych od momentu przesłania wszystkiego, a nie otrzymałeś(-aś) żadnej aktualizacji, po prostu odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem reklamacji, a chętnie się tym zajmiemy!
Czy ta odpowiedź była pomocna?
