Co zrobić, jeśli zostałem/zostałam obciążony/a kosztami szkody ponad 90 dni po zwrocie samochodu?
Nie martw się! To dość powszechne, że wypożyczalnie samochodów naliczają opłaty za uszkodzenia lub mandaty tygodnie po zakończeniu podróży.
Jeśli opłata pojawi się w ciągu 90 dni od daty zwrotu, nadal możesz złożyć reklamację w ramach Pełnej Ochrony i wystąpić o zwrot kosztów.
Jeśli opłata zostanie naliczona później, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, abyśmy mogli przeanalizować Twoją sytuację i doradzić Ci kolejne kroki.
Przewodnik krok po kroku:
Zaloguj się do portalu „Moja rezerwacja” i spróbuj złożyć reklamację w sekcji „Pełna Ochrona”.
Przycisk „Zgłoś reklamację” na naszej stronie może stać się nieaktywny po 90 dniach.
Jeśli tak się stanie, po prostu wyślij zgłoszenie reklamacji za pomocą formularza kontaktowego w naszym Centrum pomocy.
Wraz ze standardowymi dokumentami (umową najmu, protokołem szkody, fakturą końcową) dołącz dokument pokazujący, kiedy wypożyczalnia samochodów obciążyła Twoją kartę – na przykład wyciąg bankowy. To potwierdza opóźnione naliczenie opłaty i stanowi dowód wspierający Twoją reklamację.
Nasz zespół zweryfikuje późno naliczoną opłatę z wypożyczalnią samochodów i ręcznie rozpatrzy Twoją reklamację.
„Na stronie jest napisane, że mam tylko 90 dni na złożenie reklamacji, więc system mnie zablokował i straciłem/-am pieniądze.”
90-dniowy okres, który możesz zobaczyć, to jedynie techniczne okno czasowe umożliwiające złożenie reklamacji przez stronę „Moja rezerwacja”. Nasz oficjalny Regulamin prawnie dopuszcza składanie reklamacji do 90 dni, dając Ci dużo czasu na zgromadzenie dokumentów dotyczących faktur, które dotarły z opóźnieniem. Nie ponosisz konsekwencji opóźnienia po stronie wypożyczalni samochodów!
„Wypożyczalnia samochodów nie może po prostu bez powodu obciążyć mojej karty kredytowej miesiąc po zwrocie samochodu.”
Umowy najmu niemal zawsze pozwalają wypożyczalniom samochodów naliczać opłaty za uszkodzenia, opłaty drogowe czy mandaty jeszcze wiele miesięcy po zwrocie samochodu, zwłaszcza gdy czekają na oględziny mechanika lub zewnętrzne raporty policyjne.
💡 Czy wiesz?
Aby zapewnić sprawne zatwierdzenie spóźnionej reklamacji, najważniejszym dowodem jest dokument „Potwierdzenie płatności”. Pokazuje on naszemu zespołowi dokładnie, kiedy wypożyczalnia samochodów pobrała środki z Twojego konta!
Co zrobić dalej:
Zbierz od razu standardowe dokumenty, koniecznie zaznaczając dowód późnego obciążenia z datą na wyciągu bankowym. Następnie prześlij zgłoszenie przez „Moja rezerwacja” lub za pomocą formularza kontaktowego Centrum Pomocy!
Czy ta odpowiedź była pomocna?
