Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia reklamacji w ramach Pełnej Ochrony?
Aby zwrot kosztów w ramach Pełnej Ochrony został sprawnie przetworzony, będziesz musiał/-a przesłać cyfrowe kopie dokumentów otrzymanych od wypożyczalni samochodów wraz z dowodem płatności.
Przewodnik krok po kroku: Wymagane dokumenty
Umowa podpisana na stanowisku wynajmu podczas odbioru samochodu. To dokument inny niż Voucher rezerwacji DiscoverCars.com.
Oficjalny protokół pokazuje stan samochodu przy odbiorze i zwrocie, wskazując wszelkie nowe uszkodzenia.
Zdjęcia są bardzo zalecane.
Oficjalny dokument od wypożyczalni samochodów przedstawiający wszystkie koszty związane z uszkodzeniem, w tym wszelkie opłaty administracyjne, koszty holowania czy opłaty za utratę możliwości korzystania z pojazdu. Musi on odzwierciedlać ostateczną kwotę faktycznie pobraną, a nie szacunek.
Wyciąg bankowy, potwierdzenie z karty kredytowej lub zrzut ekranu pokazujący, że wypożyczalnia samochodów pobrała kwotę z faktury z Twojego konta.
Obowiązkowy, jeśli w zdarzeniu uczestniczyła osoba trzecia lub jeśli samochód został skradziony.
W przypadku drobnych uszkodzeń bez udziału innych osób sprawdź umowę najmu, ponieważ niektóre wypożyczalnie samochodów mogą nadal wymagać raportu.
Wyraźna kopia dowodu osobistego lub paszportu w celu potwierdzenia Twojej tożsamości.
Twój adres e-mail PayPal lub dane konta bankowego (imię i nazwisko, IBAN, SWIFT/BIC).
W przypadku krajów bez numeru IBAN podaj numer konta wraz z odpowiednim kodem rozliczeniowym (Routing number / BSB / ABA).
„Na stanowisku wynajmu dostałem/-am szacunkowy koszt naprawy, więc mogę po prostu wysłać go, żeby otrzymać zwrot środków.”
Nie możemy dokonać zwrotu na podstawie szacunków. Wymagamy faktury końcowej pokazującej dokładną, ostateczną kwotę na podstawie kosztu naprawy, którym wypożyczalnia samochodów faktycznie obciążyła Twoją kartę.
„Wypożyczalnia samochodów automatycznie wyśle dokumenty do DiscoverCars.com.”
Ze względu na przepisy RODO (ogólnego rozporządzenia o ochronie danych), wypożyczalnia samochodów może przekazać te dokumenty wyłącznie bezpośrednio Tobie. To Ty odpowiadasz za uzyskanie plików i przesłanie ich do nas przez portal „Moja rezerwacja”.
💡 Czy wiesz?
W niektórych krajach i regionach do zgłoszenia uszkodzenia samochodu — nawet drobnych zarysowań — wymagany jest oficjalny raport policyjny, aby wypożyczalnia samochodów lub ubezpieczyciel mogli zastosować udział własny.
Bez niego możesz zostać osobiście obciążony(-a) pełnym kosztem. To nie jest jedynie kwestia preferencji umownych — lokalne władze lub ubezpieczyciele mogą traktować każde uszkodzenie jako formalne zdarzenie stanowiące podstawę reklamacji.
Zawsze dokładnie sprawdzaj umowę najmu z wypożyczalnią samochodów.
Kraje, w których może to być powszechnie wymagane, to: 🇩🇪 Niemcy, 🇵🇱 Polska, 🇦🇪 ZEA (Dubaj), 🇯🇴 Jordania, 🇭🇷 Chorwacja, 🇹🇷 Turcja oraz niektóre kierunki na Karaibach (np. Curaçao).
Co zrobić dalej:
Gdy Twoje pliki będą gotowe (wystarczą wyraźne pliki PDF lub zdjęcia), zaloguj się do portalu „Moja rezerwacja”, przejdź do zakładki „Pełna Ochrona” i kliknij „Zgłoś reklamację”, aby bezpiecznie przesłać wszystko.
Czy ta odpowiedź była pomocna?
