Jak złożyć wniosek o odszkodowanie w ramach Pełnej Ochrony?
Rozliczenia za szkody po podróży mogą wydawać się stresujące, ale złożenie reklamacji w celu uzyskania zwrotu kosztów w ramach Pełnej Ochrony jest zwykle prostym procesem. Aby ubiegać się o odszkodowanie, po prostu złóż reklamację w sekcji „Moja rezerwacja” na naszej stronie w ciągu 90 dni od zwrotu samochodu.
Przewodnik krok po kroku:
Pełna Ochrona działa jako usługa zwrotu kosztów. Oznacza to, że wypożyczalnia samochodów najpierw obciąży Cię kosztami szkody (do wysokości udziału własnego) oraz wszelkimi powiązanymi opłatami zgodnie z umową najmu. Następnie możesz złożyć reklamację, aby ubiegać się o zwrot kosztów objętych ochroną.
Przygotuj czytelne kopie cyfrowe (zdjęcia lub pliki PDF) następujących dokumentów:
- Podpisana umowa najmu – umowa podpisana na stanowisku wynajmu (nie Voucher rezerwacji online).
- Raport uszkodzeń – dokument odbioru/zwrotu pokazujący stan pojazdu oraz zdjęcia uszkodzeń.
- Faktura końcowa – ostateczny rachunek od wypożyczalni samochodów pokazujący dokładne kwoty, w tym koszty szkody lub powiązane opłaty.
- Potwierdzenie płatności – wyciąg bankowy, potwierdzenie płatności kartą lub zrzut ekranu potwierdzający pobraną kwotę.
- Raport policyjny – wymagany, jeśli w zdarzeniu brała udział osoba trzecia lub jeśli zażądała tego wypożyczalnia samochodów.
Zaloguj się do sekcji „Zarządzaj rezerwacją” lub „Moja rezerwacja” na naszej stronie.
Wybierz sekcję „Pełna Ochrona”, kliknij, aby złożyć reklamację, i prześlij swoje dokumenty wraz z danymi bankowymi lub danymi PayPal.
Większość reklamacji jest rozpatrywana w ciągu 5 dni roboczych, choć bardziej skomplikowane sprawy mogą zająć do 28 dni kalendarzowych.
„Mogę po prostu wysłać moje paragony do działu obsługi klienta e-mailem”.
Ze względów bezpieczeństwa i w celu przyspieszenia procesu, reklamacje muszą być składane za pomocą oficjalnego formularza reklamacyjnego w sekcji „Moja rezerwacja”. Dzięki temu nasz system może śledzić dokumenty i sprawnie przetwarzać zwrot kosztów.
„Wypożyczalnia samochodów wyśle końcowy rachunek bezpośrednio do DiscoverCars.com.”
Ze względu na przepisy RODO (ogólnego rozporządzenia o ochronie danych) wypożyczalnia samochodów może udostępnić te dokumenty wyłącznie bezpośrednio Tobie. To Ty odpowiadasz za uzyskanie tych plików i przesłanie ich do nas za pośrednictwem portalu „Moja rezerwacja”.
💡 Czy wiesz?
Jeśli w wypadku z udziałem samochodu do wynajęcia uczestniczyła osoba trzecia, sfinalizowanie sprawy przez wypożyczalnię samochodów może potrwać dłużej. Musi ona najpierw rozliczyć roszczenie z ubezpieczycielem osoby trzeciej, aby potwierdzić odpowiedzialność oraz zakończyć naprawę pojazdu i ustalić ostateczny koszt szkody. Ten proces może zająć do 90 dni, a wniosek o odszkodowanie w ramach Pełnej Ochrony można złożyć do nas dopiero po wystawieniu ostatecznych dokumentów.
Co zrobić dalej:
Jeśli masz już wymagane dokumenty, zaloguj się do sekcji „Moja rezerwacja” i złóż reklamację w sekcji „Pełna Ochrona”.
Jeśli brakuje Ci jeszcze jakichś dokumentów (na przykład faktury końcowej lub raportu uszkodzeń), skontaktuj się bezpośrednio z wypożyczalnią samochodów, aby je uzyskać, zanim złożysz reklamację.
Czy ta odpowiedź była pomocna?
