Jak złożyć wniosek o odszkodowanie w ramach Pełnej Ochrony?
Radzenie sobie z opłatami za uszkodzenia po podróży może wydawać się stresujące, ale złożenie wniosku o zwrot kosztów w ramach Pełnej Ochrony jest zwykle prostym procesem. Aby ubiegać się o odszkodowanie, po prostu złóż reklamację na stronie „Zarządzaj rezerwacją” w naszej witrynie w ciągu 90 dni od zwrotu samochodu.
Przewodnik krok po kroku:
Pełna Ochrona działa jako usługa zwrotu kosztów. Oznacza to, że wypożyczalnia samochodów najpierw obciąży Cię kosztami szkody (do wysokości udziału własnego) oraz wszelkimi powiązanymi opłatami zgodnie z umową najmu. Następnie możesz złożyć reklamację, aby ubiegać się o zwrot kosztów objętych ochroną.
Przygotuj czytelne kopie cyfrowe (zdjęcia lub pliki PDF) następujących dokumentów:
- Podpisana umowa najmu – umowa podpisana na stanowisku wynajmu (nie Voucher rezerwacji online).
- Raport uszkodzeń – dokument odbioru/zwrotu pokazujący stan pojazdu oraz zdjęcia uszkodzeń.
- Faktura końcowa – ostateczny rachunek od wypożyczalni samochodów pokazujący dokładne kwoty, w tym koszty szkody lub powiązane opłaty.
- Potwierdzenie płatności – wyciąg bankowy, potwierdzenie płatności kartą lub zrzut ekranu potwierdzający pobraną kwotę.
- Raport policyjny – wymagany, jeśli w zdarzeniu brała udział osoba trzecia lub jeśli zażądała tego wypożyczalnia samochodów.
Zaloguj się do „Zarządzaj rezerwacją” lub „Moja rezerwacja” na naszej stronie.
Wybierz sekcję „Pełna Ochrona”, kliknij, aby złożyć reklamację, i prześlij swoje dokumenty wraz z danymi bankowymi lub danymi konta PayPal.
Większość reklamacji jest rozpatrywana w ciągu 5 dni roboczych, choć bardziej skomplikowane sprawy mogą zająć do 28 dni kalendarzowych.
„Mogę po prostu wysłać moje paragony do działu obsługi klienta e-mailem”.
Ze względów bezpieczeństwa i w celu przyspieszenia procesu, reklamacje muszą być składane za pomocą oficjalnego formularza reklamacyjnego w sekcji „Moja rezerwacja”. Dzięki temu nasz system może śledzić dokumenty i sprawnie przetwarzać zwrot kosztów.
„Wypożyczalnia samochodów wyśle końcowy rachunek bezpośrednio do DiscoverCars.com.”
Ze względu na przepisy RODO (ogólnego rozporządzenia o ochronie danych) wypożyczalnia samochodów może udostępnić te dokumenty wyłącznie bezpośrednio Tobie. To Ty odpowiadasz za uzyskanie tych plików i przesłanie ich do nas za pośrednictwem portalu „Moja rezerwacja”.
💡 Czy wiesz?
Jeśli w wypadku z udziałem samochodu do wynajęcia uczestniczyła osoba trzecia, sfinalizowanie sprawy przez wypożyczalnię samochodów może potrwać dłużej. Musi ona najpierw rozliczyć roszczenie z ubezpieczycielem osoby trzeciej, aby potwierdzić odpowiedzialność oraz zakończyć naprawę pojazdu i ustalić ostateczny koszt szkody. Ten proces może zająć do 90 dni, a wniosek o odszkodowanie w ramach Pełnej Ochrony można złożyć do nas dopiero po wystawieniu ostatecznych dokumentów.
Co zrobić dalej:
Jeśli masz już wymagane dokumenty, zaloguj się na stronę „Zarządzaj rezerwacją” i złóż reklamację w sekcji Pełnej Ochrony.
Jeśli wciąż brakuje Ci dokumentów (na przykład końcowej faktury lub raportu o szkodzie), skontaktuj się bezpośrednio z wypożyczalnią samochodów, aby je uzyskać przed złożeniem reklamacji.
Czy ta odpowiedź była pomocna?
