Co mogę zrobić, jeśli biuro wypożyczalni jest zamknięte lub nie mogę skontaktować się z wypożyczalnią samochodów?
Zastanie zamkniętego stanowiska po przyjeździe może być stresujące, ale jesteśmy tu, aby pomóc Ci ruszyć w drogę!
Jeśli przyjechałeś/aś o właściwej godzinie, a biuro wydaje się puste lub nikt nie odbiera telefonu, oto kilka szybkich kroków, które pomogą nam wyjaśnić sytuację.
Przewodnik krok po kroku:
Sprawdź adres: Zweryfikuj jeszcze raz swój Voucher, aby upewnić się, że jesteś we właściwym miejscu odbioru (niektóre lotniska mają kilka różnych terminali lub lokalizacji poza terenem lotniska).
Numery kierunkowe: Jeśli dzwonisz do wypożyczalni, warto upewnić się, że używasz właściwego numeru kierunkowego kraju (np. +1 dla USA lub +34 dla Hiszpanii).
Jeśli biuro jest zamknięte w podanych godzinach otwarcia, bardzo pomocne będzie poświęcenie chwili na zebranie kilku informacji:
- Zrób zdjęcie: Zrób wyraźne zdjęcie zamkniętego biura, najlepiej pokazujące oficjalny szyld z godzinami otwarcia oraz znacznik czasu.
- Historia połączeń: Zapisanie zrzutu ekranu z historią wykonanych połączeń, pokazującego Twoje próby kontaktu, bardzo nam pomoże!
Śmiało zadzwoń do naszego zespołu wsparcia dostępnego 24/7!
Możesz łatwo znaleźć nasz numer telefonu w sekcji „Moja rezerwacja” .
Chętnie spróbujemy skontaktować się z wypożyczalnią w Twoim imieniu lub pomożemy znaleźć inny dobry samochód w pobliżu.
Jeśli nie możemy skontaktować się z wypożyczalnią samochodów, gdy jesteś przed jej biurem w godzinach otwarcia, o oficjalnej godzinie odbioru, a Ty musisz zarezerwować samochód w innej wypożyczalni samochodów, aby Twoja podróż mogła przebiegać zgodnie z planem:
- Zachowaj swoją nową umowę najmu oraz potwierdzenie płatności.
- Wyślij je do nas wraz ze swoimi zdjęciami zamkniętego stanowiska. Wykorzystamy te dowody, aby wszcząć formalne postępowanie wyjaśniające z wypożyczalnią samochodów.
Uwaga dotycząca czasu
Warto pamiętać, że tzw. „okresy karencji” zazwyczaj dotyczą niewielkiego spóźnienia w normalnych godzinach otwarcia, ale zwykle nie obejmują czasu po zamknięciu biura.
Jeśli przyjedziesz po zamknięciu biura bez wcześniej ustalonej usługi „poza godzinami otwarcia”, wypożyczalnia może nie być w stanie wydać samochodu, a rezerwacja może zostać oznaczona jako nieodebrana.
💡 Czy wiesz?
Wybieranie lokalnych numerów za granicą może być trudne. Jeśli numer podany na Voucherze nie działa, spróbuj usunąć pierwsze „0” po numerze kierunkowym kraju!
Co zrobić dalej:
Jeśli jesteś teraz na miejscu i nikogo nie ma, zadzwoń do nas natychmiast, abyśmy mogli się tym zająć!
Czy ta odpowiedź była pomocna?
