Otrzymałem/-am samochód w złym stanie lub w niewłaściwej kategorii. Co mogę zrobić?
Chcemy, aby Twoja podróż zaczęła się sprawnie i bez stresu!
Jeśli otrzymany samochód nie do końca odpowiada Twoim oczekiwaniom, jest w złym stanie lub należy do niższej kategorii niż zarezerwowana, chętnie pomożemy Ci to wyjaśnić. Oto jak postępować bezpośrednio na stanowisku wynajmu.
Przewodnik krok po kroku:
Zawsze warto dokładnie sprawdzić samochód przed podpisaniem umowy najmu lub wyjazdem z parkingu wypożyczalni.
Kwestie estetyczne a bezpieczeństwo:
Jeśli chodzi o drobne rysy, plamy czy nieprzyjemny zapach, po prostu zrób kilka zdjęć i zapytaj na miejscu, czy można posprzątać samochód lub zaoferować zniżkę. W takich przypadkach zwykle najlepiej jest wziąć samochód, aby uniknąć opłaty za anulowanie.
Jeśli zauważysz problemy związane z bezpieczeństwem, np. bardzo zużyty bieżnik opon, uszkodzone pasy bezpieczeństwa lub problemy z hamulcami czy światłami, samochodem nie należy jechać. Po prostu poinformuj zespół na miejscu i poproś o bezpieczny samochód zastępczy!
Rzuć okiem na swój Voucher! O ile nie widnieje na nim wyraźnie zapis „Model gwarantowany”, Twoja rezerwacja obejmuje ogólną kategorię samochodu (np. kompaktowy lub SUV), a nie konkretną markę czy model.
Jeśli więc zarezerwowałeś/aś VW Golfa „lub podobny”, a otrzymałeś/aś Forda Focusa, to właśnie tak działają kategorie samochodów!
Jeśli wypożyczalnia nie dysponuje samochodem w zarezerwowanej przez Ciebie kategorii, powinna zaproponować Ci samochód z wyższej kategorii bez dodatkowych kosztów. Nie powinieneś/aś płacić z własnej kieszeni za podwyższenie kategorii, jeśli zarezerwowana kategoria jest niedostępna.
Jeśli zarezerwowałeś/aś samochód z automatyczną skrzynią biegów, a zaproponowano Ci ręczną, po prostu poinformuj o tym pracownika! Powinien on zapewnić Ci samochód z automatyczną skrzynią biegów, jaki zarezerwowałeś/aś, lub pomóc go znaleźć, abyś czuł/a się komfortowo w trasie.
Jeśli wypożyczalnia nie jest w stanie zapewnić bezpiecznego samochodu w zarezerwowanej przez Ciebie kategorii (ani bezpłatnego podwyższenia kategorii), po prostu zrób kilka zdjęć i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, będąc jeszcze na miejscu. Chętnie się tym zajmiemy i będziemy działać w Twoim imieniu.
Co zrobić dalej:
Na miejscu: Możesz poprosić o rozmowę z kierownikiem, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, albo zadzwonić do zespołu wsparcia DiscoverCars.com pod numer podany w sekcji „Zarządzaj rezerwacją” w aplikacji lub na naszej stronie internetowej.
Jeśli już odszedłeś/odeszłaś od stanowiska: Miej pod ręką ostateczną umowę najmu, zrób zdjęcia ze znacznikiem czasu dokumentujące wszelkie problemy i złóż reklamację na stronie „Moja rezerwacja”, aby nasz zespół mógł udzielić dalszej pomocy.
Czy ta odpowiedź była pomocna?
