Przyjechałem/-am na odbiór, a samochód był niedostępny.
Przyjazd na stanowisko wynajmu i brak dokładnie takiego samochodu, jakiego się spodziewałeś, może być stresujący — ale w większości przypadków chodzi po prostu o nieporozumienie dotyczące kategorii samochodu lub, rzadziej, o chwilowy brak dostępności u wypożyczalni samochodów.
Przewodnik krok po kroku:
Częstym nieporozumieniem jest przekonanie, że rezerwacja gwarantuje konkretny model (np. „Volkswagen Golf”).
Jak to działa: wypożyczalnie samochodów rezerwują pojazdy według kategorii (rozmiar, skrzynia biegów, liczba drzwi), a nie konkretnego modelu.
Czego się spodziewać: jeśli zarezerwowałeś na przykład Volkswagena Golfa lub podobny model, możesz otrzymać Renault Clio, Forda Focusa lub inny porównywalny samochód. Dopóki kategoria i skrzynia biegów się zgadzają, rezerwacja jest uznawana za zrealizowaną.
Jeśli zarezerwowana przez Ciebie kategoria jest niedostępna:
Podwyższenie klasy: wypożyczalnia samochodów powinna zapewnić większy samochód lub samochód z wyższej kategorii bez dodatkowych kosztów.
Jeśli wypożyczalnia samochodów spróbuje naliczyć opłatę za podwyższenie klasy za samochód zastępczy, nie podpisuj umowy najmu, wstrzymaj proces i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, będąc jeszcze przy stanowisku.
Obniżenie klasy: jeśli dostępna jest tylko niższa kategoria, możesz poprosić o korektę ceny.
Jeśli zdecydujesz się zaakceptować taki samochód, zachowaj dokumentację, aby różnicę można było później zweryfikować.
W bardzo rzadkich przypadkach wypożyczalnia samochodów może w ogóle nie mieć dostępnych samochodów z powodu nieprzewidzianych problemów z flotą.
Poproś o pisemne potwierdzenie ze stanowiska, że żadne pojazdy nie są dostępne.
Jeśli nie mogą go dostarczyć, zapisz imię i nazwisko pracownika oraz godzinę rozmowy.
Skontaktuj się z naszym całodobowym zespołem wsparcia, będąc jeszcze na miejscu. Pomożemy Ci znaleźć alternatywną ofertę w pobliżu i zajmiemy się anulowaniem Twojej pierwotnej rezerwacji.
💡 Czy wiesz?
Stanowiska wynajmu mają ściśle określony okres karencji (zwykle od 30 do 60 minut po zaplanowanej godzinie odbioru).
Jeśli przyjedziesz po upływie tego czasu i nie poinformujesz o tym wypożyczalni samochodów, rezerwacja może zostać potraktowana jako niestawiennictwo, a samochód może zostać przekazany innemu klientowi.
Zawsze sprawdzaj okres karencji podany na Voucherze.
Czy ta odpowiedź była pomocna?
