Wanneer ontvang ik een update over mijn schadeclaim?
We begrijpen dat wachten op een update van uw schadeclaim stressvol kan zijn, zeker als u graag alles snel geregeld wilt hebben! We streven ernaar om standaard schadeclaims binnen 5 werkdagen te beoordelen.
Bij complexere gevallen waarbij we contact moeten opnemen met het autoverhuurbedrijf, kan dit tot 28 kalenderdagen duren.
Stap-voor-stap-handleiding:
De beoordelingstermijn begint zodra wij al uw benodigde documenten hebben ontvangen (zoals uw huurovereenkomst, schaderapport, eindfactuur, betalingsbewijs en een politierapport als u dat heeft).
Als er een document ontbreekt, moeten we de beoordeling pauzeren totdat we die gegevens van u hebben ontvangen.
Bij eenvoudige schadeclaims voor Volledige Dekking waarbij wij over alle documenten beschikken, zal ons Claimsteam uw zaak doorgaans binnen 5 werkdagen beoordelen en contact met u opnemen.
Als er sprake is van een claim wegens te veel in rekening gebrachte kosten of als we de uiteindelijke reparatiekosten moeten verifiëren bij het autoverhuurbedrijf, moeten we wachten tot hun team reageert. Omdat hiervoor navraag moet worden gedaan bij een ander bedrijf, kan het proces tot 28 kalenderdagen duren.
Wij sturen alle updates, verzoeken om documenten en definitieve beslissingen rechtstreeks naar het e-mailadres dat u bij uw boeking heeft opgegeven. Kijk voor de zekerheid ook even in uw spam- of ongewenste e-mailmap!
"Ik heb mijn schadeclaim gisteren ingediend, dus vandaag zou ik mijn geld moeten krijgen."
We moeten uw documenten zorgvuldig beoordelen en controleren de kosten vaak bij het autoverhuurbedrijf, om er zeker van te zijn dat alles klopt en correct is afgehandeld. Deze extra tijd zorgt ervoor dat we het voor u goed regelen!
"Ik kan gewoon de klantenservice bellen voor een snellere update."
Ons toegewijde Claimsteam behandelt alles via e-mail, zodat we een duidelijke, schriftelijke registratie van al uw gegevens hebben. Aangezien onze telefonische klantenservice geen schadeclaims verwerkt, is een rechtstreekse e-mail naar het Claimsteam echt de beste manier om de hulp te krijgen die u nodig heeft.
💡Wist u dit al?
Als u niets van ons heeft gehoord binnen de standaardtermijn, is het simpelweg beantwoorden van de bestaande e-mailthread over uw schadeclaim (in plaats van een nieuwe chat te starten of te bellen) veruit de snelste manier om rechtstreeks een statusupdate te krijgen van de medewerker die uw zaak behandelt.
Wat te doen als volgende:
Kijk snel in uw e-mail om na te gaan of we geen extra documenten hebben opgevraagd.
Als er 5 werkdagen zijn verstreken sinds u alles heeft ingediend en u geen update heeft ontvangen, reageert u gewoon op de bevestigingsmail van uw schadeclaim, en we zoeken dit graag voor u uit!
Was dit nuttig?
